Играчът от Бавария информира, че е поискал незабавно закриване на сметката си поради хазартна зависимост, но въпреки това е успял да прави депозити, което е довело до загуба от 3550 евро. Той смятал, че казиното нарушава задължението си и поискал възстановяване на сумата за загубите си. Екипът по жалбите установи, че искането за самоизключване на играча е било обработено по подходящ начин и казиното е ограничило достъпа до сметката в разумен срок. Следователно играчът не е имал право на възстановяване на загубите си и жалбата е била счетена за неоснователна.
WinMega Casino - Акаунтът на играча трябва да бъде затворен, но да остане активен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 550 €
WinMega Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИнформирах гореспоменатото казино чрез чат на живо, че страдам от хазартна зависимост и че акаунтът трябва да бъде незабавно закрит за постоянно.
В чата на живо ми казаха, че ще трябва да напиша имейл.
Направих това веднага.
Дори след два дни все още успях да депозирам пари и загубих общо €3550.
Казиното нарушава задължението си и закона, тъй като сметките трябва да бъдат незабавно закрити в случаи на хазартна зависимост.
Настоявам казиното да възстанови загубите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DennyZ8723,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Вашият акаунт бил ли е затворен междувременно? Ако е така, моля, уточнете кога точно казиното го е затворило.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих имейл. Казиното все още не е отговорило и акаунтът е напълно използваем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Според наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 25 юни, а казиното е затворило акаунта ви на 27 юни. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, WinMega Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Автоматичен превод:
