Играчът от Румъния е бил затворен, а средствата му са били конфискувани от Winmasters, като се позоваха на неверни твърдения за множество акаунти. Те оспориха тези твърдения и поискаха доказателства от казиното, твърдейки, че са управлявали само един акаунт на платформата. Жалбата не е била разглеждана допълнително поради значителното време, изминало от закриването на акаунта, което е направило ефективното разследване и събирането на доказателства невъзможни. В резултат на това жалбата е била отхвърлена в съответствие с политиката за нерешени случаи.
Winmasters Casino RO - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 3 369 lei
Winmasters Casino RO
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Winmasters Casino RO.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SCR35AMG,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора. Ето подробностите относно оплакването ми срещу Winmasters Casino RO:
Възраст на акаунта и дата на закриване: Регистрирах акаунта си през 2022 г. (не си спомням точния месец). Акаунтът беше блокиран/закрит тогава и оттогава са минали няколко години.
Как разбрах за блокирането: Разбрах за ограничението, когато се опитвах да вляза в акаунта си или чрез автоматично известие по това време.
Изиграни игри: Натрупах баланса си, като играех както на слотове, така и на спортни залози.
Използване на бонуса: Не, балансът е изцяло натрупан със собствени депозирани средства (пари в брой). Не съм използвал никакви активни бонуси, безплатни залози или оферти за добре дошли, за да постигна този баланс.
История на комуникацията: Тъй като това се случи преди няколко години, вече не притежавам имейлите, преписите на чата или екранните снимки на комуникациите от този период.
Тъй като е минало значително време и средствата ми все още са задържани от оператора, учтиво ви моля за съдействие при връзката с Winmasters, за да прегледат този стар случай и да ми помогнат да възстановя оставащото си салдо.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за подробното обяснение.
Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
