Играчката от Португалия беше завършила процеса на проверка на акаунта си след няколко седмици, но след това се сблъска с неопределени забавяния по заявките си за теглене, направени на 7 май. Тя беше объркана от намеците на казиното, че акаунтът ѝ е бил подложен на анализ, след като е получила потвърждение. Екипът по жалбите се опита да получи разяснения и доказателства от казиното, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчката беше посъветвана да се свърже със съответния орган по хазарта, за да предприеме по-нататъшни действия.
Winhugo Casino - Тегленето на играча се забавя след проверка на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 662
Сума: 1 288 €
Winhugo Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобро утро, регистрирах се в това казино и поисках тегления.
След дълъг период на проверка, който отне няколко седмици, в началото на май те заявиха, че акаунтът е потвърден.
Междувременно в чата ме заговориха по странен начин, намеквайки, че акаунтът ми е подложен на анализ. Минаваха дни, а не беше поискана никаква проверка. Не разбирам как след проверка могат да правят подобни намеци и да забавят тегленията без видима причина.
Играх спортни залози и слот машини в това казино.
Тегления, направени на 7 май.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Можете ли да потвърдите дали ограничението на акаунта е настъпило след като сте направили спортни залози?
- Казиното поискало ли е допълнителни документи за целите на проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Проверката на акаунта е завършена и в момента казват, че тегленията са забавени, защото акаунтът все още е в процес на анализ.
Документите за проверка бяха нормалните, без да се изискват допълнителни документи.
Блокирането се случва при тегления, а не след какъвто и да е вид залог.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Казиното посочило ли е някакви причини, поради които акаунтът ви е под анализ, или дали може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
Освен това, бихте ли могли да препратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводДобро утро, благодаря ви за помощта.
Изпратих ви няколко разговора, които съм водил с екипа за поддръжка.
Както виждате, винаги е имало сложна тенденция за разрешаване на ситуацията, информирам ви, че днес току-що отмениха всички тегления и премахнаха 640 евро от баланса ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите и документите, които сте подали за KYC проверка?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Преводизпратете документите, изпратени за проверка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Мери412,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Winhugo Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Winhugo,
Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай? Моля, приложете и доказателства, ако е необходимо.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Мери412,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
