Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с тегленето на 1163 евро от казино, известно преди като mybestbet, сега наречено winhugo, от 7 януари. Въпреки че има потвърден акаунт и приложими методи за теглене, заявките му останаха висящи и той получи многократни извинения от отдела за обслужване на клиенти. Той изрази загриженост относно заплахите от казиното в отговор на намерението си да подаде жалба. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди разрешаването на проблема, въпреки че екипът по жалбите не регистрира подробно обяснение от казиното или по-нататъшни действия.
Winhugo Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е застрашен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 163 €
Winhugo Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПреди всичко, бих искал да ви информирам, че това казино вече не се казва mybestbet, а winhugo. Казиното е същото, но просто са променили името, но изглежда, че все още плащат.
Регистрирах се в това казино, защото имах висока оценка за сигурността на казиното guru. Акаунтът ми е напълно верифициран и не съм играл никакви бонуси, които предотвратяват тегления. Обикновено играя казино слотове и правя един или два спортни залога.
Имам 1163, които не мога да изтегля от 7 януари.
На 7 януари направих заявка за теглене чрез Skrill и казиното в чата започна да казва, че имат проблеми с тегленията, да опитам с Visa или MasterCard. След това направих ново теглене с Visa и сега имам две тегления от по 500€ в процес на обработка. Това казино в чата винаги се оправдава, като или казва, че имат проблеми с тегленията, или казва, че заявката ми е на опашка.
Вече има оплаквания от други играчи, които не са теглили парите си повече от 2 месеца, а извиненията на казиното са винаги едни и същи.
Нещо повече, казах в чата, че ще подам жалба, а казиното заплаши, че няма да ми плати парите, ако подам жалба. Казаха също, че заради това ще загубя правото си на чат. Що за казино не плаща на играчите си, а след това заплашва да ми вземе парите, ако се оплача?
Винаги съм играл в казина с добър рейтинг в Casino Guru, но изглежда, че този път рейтингът е грешен и ще загубя моите 1163€.
Благодаря ви, ако можете да помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Използвали ли сте някога VISA, за да депозирате пари в това казино? Този метод на плащане потвърден ли е във вашия акаунт?
- Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашите плащания на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър ден,
Все още не съм правил тегления, защото играя тук за първи път и за съжаление просто не ми плащат.
Не използвах VISA за депозиране, защото винаги използвам Skrill. Но тъй като поисках теглене чрез Skrill и те казаха, че имат проблеми, ме помолиха да го поискам чрез Visa или MasterCard. Така че направих нова заявка чрез Visa и сега тя също чака обработка повече от 2 седмици. Акаунтът ми е потвърден и няма заявка за допълнителна проверка.
Оправданието на това казино винаги е, че имат забавяне на тегленията и че заявката ми е на опашка... дори ми казаха, че тегленето няма да е по-бързо, като отида в чат... накратко, те не плащат, но и не ги е грижа за играчите си. Вече изпратих това, което поискахте, по имейл. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Здравейтеguizinho8,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми guizinho8
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Winhugo да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Уинхуго,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми guizinho8,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
Уважаеми guizinho8,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
Автоматичен превод:
