Играчът от Андора подаде официална жалба срещу казино Winhugo поради конфискацията на 1169,92 евро и незабавното закриване на акаунта му, което според него е неоснователно. Той заяви, че казиното е посочило „подозрително поведение“, без да предостави доказателства или подробности, въпреки прозрачния си геймплей. Казиното не отговори на жалбата въпреки многократните искания за разяснения. Случаят беше приключен като нерешен поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за по-нататъшни действия.
Winhugo Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 622
Сума: 1 169 €
Winhugo Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодавам тази официална жалба срещу казино Winhugo за конфискация на €1169.92 и незабавно закриване на акаунта ми.
Аз съм потребител, който търгува на тази платформа от месеци. През това време натрупах нетни загуби. Наскоро ситуацията ми се промени, когато нанизах печеливша серия, комбинирайки спортни залози и казино игри (слотове). Когато се опитах да изтегля всичките си печалби, казиното блокира достъпа ми.
Единственото обяснение, което получих от поддръжката, беше, че акаунтът ми проявява „подозрително поведение", без да предоставя никакви доказателства, подробности или техническа обосновка за това кое правило съм нарушил. Играх ръчно и напълно прозрачно.
Ясно е, че казиното е решило да конфискува средствата точно когато балансът ми беше в моя полза. Моля за посредничество от Casino Guru, за да може операторът да предостави доказателства за това поведение или, ако това не е възможно, да продължи с пълното изплащане на баланса ми от 1169,92 евро, тъй като това са печалби, получени законно чрез хазарт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте използвали бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка.
- Кои слот игри играхте най-скоро в това казино? Колко спечелихте от слот машини и каква част от заявката ви за теглене е свързана със спортни залози?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много за отделеното време и желанието Ви да отстраните проблема.
Не помня кои слот игри съм играл, имаше няколко. Ако имах достъп до акаунта си, щях да кажа, но достъпът е блокиран.
Успях да изтегля всички пари, които депозирах; всичките ми печалби бяха взети. Една от екранните снимки, които прикачих към това оплакване, показва тегленията, извършени от моята сметка от „системата".
Не бих могъл да ви кажа процента на печалбите, както споменах, нямам достъп до историята си, но определено бих печелил повече в спорта.
На разположение съм за всякакви допълнителни разяснения.
С уважение,
Ксавиер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Сомачигун9
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Somachigun9, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Winhugo Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите му са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Сомачигун9,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите чрез валидатора на уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
