Играчът от Ирландия е поискал закриване на акаунт и самоизключване, отбелязвайки, че за първи път е поискал това на 13 декември 2025 г., но казиното не е изпълнило закриването и само му е казано да излезе. Играчът е загубил 350 евро след искането за закриване, казиното е отказало възстановяване на сумата и те са поискали 350 евро да бъдат върнати заедно с окончателно закриване на акаунта. Жалбата е била разрешена, след като играчът я е маркирал като разрешена, но не е било извършено възстановяване на сумата или окончателно самоизключване поради липса на доказателства, доказващи, че играчът изрично е поискал самоизключване, позовавайки се на хазартна зависимост по официални канали. Играчът е бил посъветван да предостави валидна документация за такива искания в подкрепа на твърдението си.
WinDice Casino - Акаунтът на играча не е затворен след заявка за самоизключване.
Случаят е приключен
Сума: ??
WinDice Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро, имам сериозен проблем с Windice Casino. Това е абсолютна истина и нищо невярно. За първи път се регистрирах в Windice на 13 декември 2025 г. Имах предишен акаунт със затваряне поради проблеми, свързани с хазарта. За първи път споменах проблема си с хазарта на 13 декември, като казах, че имам сериозни проблеми с хазарта, и поисках акаунтът ми да бъде блокиран и затворен. Отговорът на казиното беше просто да ми кажат да се изляза и никога повече да не играя, което намирам за абсолютно отвратително и неприемливо и ме е навредило финансово. Загубих 350 евро, откакто поисках затваряне на акаунта си, а казиното очевидно отказва всякакви възстановявания на суми, които ми се дължат, и си позволява да бъда финансово ощетен. Искам да ми бъдат върнати 350 евро и акаунтът ми да бъде окончателно затворен. Казиното се възползва от хазартен зависим, който се опитва да потърси помощ.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми AshamedJaguar194,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводТе са гадни, дори ми твърдят, че нямат опция за самоизключване, което е абсурдно.
ПреводИ мога ли да добавя, че наскоро изтриха акаунта ми няколко дни след 15/16-ти, когато депозирах последно, и загубих 350 евро?
Значи акаунтът ми е затворен
но не когато го поисках
Направих скрийншотове от историята на депозитите си, преди да затворят сметката,
Имат всички съответни доказателства от поддръжката в чата на живо, показващи, че дори нямат опция за самоизключване, казват ми да се отпиша, казват ми кога съм поискал закриване на акаунта поради проблеми с хазарта, което беше на 14-ти, и цялата съответна история на депозитите (Intron Trx) на 15/16-ти
но непокътнато, за обезщетение за небрежност или неспазване на самоизключването, всъщност променям първоначалното си решение и искам ПЪЛНО възстановяване на депозитите за причинените щети и обезщетение, тъй като това е пълно спазване на самоизключването. Казината трябва да имат опция за самоизключване и отговорно хазарт за проблемните комарджии, може би ще се поучат след този инцидент за в бъдеще.
Сега искам пълния си депозит, не знам точно колко е. Повече от 350 евро е, мога да ви кажа толкова.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводДепозирах 2600 TRX по време на регистрацията си и искам това да ми бъде върнато на адреса на портфейла ми в Solana, посочен по-горе, защото това е явно пренебрежение към отговорния хазарт, като ми казват, че дори нямат опция за самоизключване!
ПреводИ искам да ми върнат 2600 TRX, а не 350, които първоначално поисках.
2600 TRX са за компенсация на всички мои направени депозити,
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводИзвинявам се за закъснението с отговора си. Благодаря ви за търпението, докато не бях в офиса.
За съжаление, на предоставените досега екранни снимки не се споменава хазартна зависимост или вреда, свързана с хазарта, като причина за заявката ви за закриване на акаунт. Освен това, заявките за самоизключване обикновено се обработват по имейл, тъй като чат агентите може да нямат пълен достъп до акаунтите на играчите.
Поискали ли сте закриване на акаунт и по имейл? Ако е така, моля, препратете ми съобщението, което изпратихте до казиното на [email protected] .
ПреводЗдравейте. Имам още по-сериозни доказателства за хазартната ми зависимост. Писах съобщения на живо на 13-ти много пъти и един агент, който се обади, се свърза с мен и ме помоли да го добавя в Telegram. Имам скрийншотове, които му разказват за хазартната ми зависимост, а този потребител е модератор на Windice.io.
ПреводЗа съжаление, екранните снимки на вашите разговори в Telegram не предоставят доказателство, че лицето, с което сте общували, е официален представител на WinDice Casino. Моля, уверете се, че винаги използвате официални комуникационни канали, когато взаимодействате с поддръжката на казиното, или предоставете валидни доказателства, че агентът по поддръжка, с когото сте общували, наистина е бил упълномощен от казиното.
Освен това не получихме никакви доказателства, показващи, че сте споменали хазартна зависимост в комуникацията си с WinDice. Ако не можете да предоставите документация за искания за самоизключване, в които изрично се споменава хазартна зависимост, за съжаление ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
ПреводУважаеми AshamedJaguar194,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
