Играчът от Парагвай направи депозит и получи начален бонус, но след като изпълни изискванията за превъртане, балансът му неочаквано намаля от $1447 на $360. Той открива несъответствия в посочените условия на бонуса относно максималните печалби и твърди, че е направена измама, тъй като агентът по поддръжката не е обяснил изчисленията или не е предоставил яснота относно условията на бонуса.
WinCraft Casino - Играчът съобщава за потенциална измама и заблуда относно печалбите от бонуси.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 16h 34m 58s
WinCraft Casino
Индекс на сигурност 6.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводНаправих депозит и получих втори бонус за добре дошли. Имах късмета да спечеля и в момента, в който завърших залагането на бонуса, балансът ми беше $1447. В момента, в който завърших залагането, балансът беше изкуствено намален до $360.
Веднага проверих условията на бонуса и не открих никакви условия относно максималната печалба от бонуса. Условията на бонуса показват, че максималната печалба от бонуса е 10 пъти първоначалния бонус. Депозитът ми беше $131 и получих $98 от бонуса. Тоест, максималната сума, която можех да изтегля, беше около $980.
Свързах се с поддръжката на казиното, но те започнаха да ми казват, че така е трябвало да бъде, защото това са условията за бонуса. Агентът по поддръжка не отговори на коментарите ми, че такива условия не са написани никъде, и продължи да твърди, че всичко е изчислено правилно и няма грешки. А фактът, че тези условия не са посочени, може би ще ги поправят в бъдеще.
Тоест, тук има обикновена измама и заблуда. Ако знаех за подобни условия, щях да откажа да получа такъв бонус. Второ, агентът по поддръжката дори не успя да обясни как е изчислена сумата от 360 долара. Първоначално той твърдеше, че максималната печалба е x5 от бонуса, въпреки че x5 е 490 долара.
Моля, обърнете внимание на това казино - защо все още има доста приличен рейтинг, ако се занимават с откровена измама на клиентите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WinCraft Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете?
- Бихте ли споделили екранна снимка на сумата на бонуса, която сте получили от казиното, както е посочена в неговите записи?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях, за да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 часове
Превод
Уважаеми/уважаема Jm60PY,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
