Играчът от Парагвай направи депозит и получи бонус за добре дошли, но след като изпълни изискванията за превъртане, балансът му неочаквано беше намален от $1447 на $360. Той откри несъответствия в посочените условия на бонуса относно максималните печалби и предполагаемата измама, тъй като агентът по поддръжката не успя да обясни изчисленията, нито да предостави яснота относно условията на бонуса. Помолихме казиното да изясни намалението и да предостави условията на бонуса и системния запис, но то не отговори въпреки многократните последващи действия. В резултат на това отбелязахме жалбата като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
WinCraft Casino - Играчът съобщава за потенциална измама и заблуда относно печалбите от бонуси.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 323
Сума: 1 447 $
WinCraft Casino
Индекс на сигурност 6.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНаправих депозит и получих втори бонус за добре дошли. Имах късмета да спечеля и в момента, в който завърших залагането на бонуса, балансът ми беше $1447. В момента, в който завърших залагането, балансът беше изкуствено намален до $360.
Веднага проверих условията на бонуса и не открих никакви условия относно максималната печалба от бонуса. Условията на бонуса показват, че максималната печалба от бонуса е 10 пъти първоначалния бонус. Депозитът ми беше $131 и получих $98 от бонуса. Тоест, максималната сума, която можех да изтегля, беше около $980.
Свързах се с поддръжката на казиното, но те започнаха да ми казват, че така е трябвало да бъде, защото това са условията за бонуса. Агентът по поддръжка не отговори на коментарите ми, че такива условия не са написани никъде, и продължи да твърди, че всичко е изчислено правилно и няма грешки. А фактът, че тези условия не са посочени, може би ще ги поправят в бъдеще.
Тоест, тук има обикновена измама и заблуда. Ако знаех за подобни условия, щях да откажа да получа такъв бонус. Второ, агентът по поддръжката дори не успя да обясни как е изчислена сумата от 360 долара. Първоначално той твърдеше, че максималната печалба е x5 от бонуса, въпреки че x5 е 490 долара.
Моля, обърнете внимание на това казино - защо все още има доста приличен рейтинг, ако се занимават с откровена измама на клиентите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WinCraft Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете?
- Бихте ли споделили екранна снимка на сумата на бонуса, която сте получили от казиното, както е посочена в неговите записи?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях, за да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Jm60PY,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод- Моят акаунт е достъпен
- Прикачвам екранна снимка на историята на залозите ми - там можете да намерите началния ми баланс, преди да започна да играя. Балансът беше 225,96 долара.
- Запазих кореспонденцията с поддръжката на казиното в текстов документ. Просто копирах и поставих теста от чата на живо - за съжаление няма опция за запазване на препис на разговора. Изпратих го на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Jm60PY,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Jm60PY,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на WinCraft Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино WinCraft,
Бих искал да Ви помоля да изясните защо балансът на играча е намален от $1447 на $360, след като изискванията за превъртане са били изпълнени.
Моля, предоставете условията за бонуса, показани при активиране на бонуса за втори депозит от играча, заедно с конфигурацията на бонуса на ниво акаунт или друг системен запис, показващ, че е бил приложим фиксиран максимум от $360. Тъй като тези записи може да съдържат лична информация за акаунта, моля, изпратете ми ги на [email protected] .
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводУважаеми Jm60PY,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Автоматичен превод:
