Играчката от Португалия спечели 247 500,00 евро, но не може да изтегли печалбите си от около месец. След опит да разреши проблема директно с казиното, акаунтът ѝ беше затворен и тя не е получила плащането си.
Winbeatz Casino - Сметката на играча е затворена без изплащане.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 18h 11m 14s
Winbeatz Casino
Индекс на сигурност 6.7 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСпечелих 247 500,00 евро в казиното и се опитвам да получа пари от около месец. Опитах се да разреша ситуацията директно с казиното, но акаунтът ми беше затворен/изтрит и те не ми платиха. Имам доказателство за печалбите, баланса на акаунта ми и всичките ми опити да се свържа с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Можете ли да видите печелившото завъртане от €247,500.00, записано във вашата история на игрите?
- Имате ли други доказателства, показващи печалбата, освен екранната снимка, която качихте с жалбата си? За съжаление, тази екранна снимка сама по себе си не е достатъчно доказателство, за да се потвърди, че тези печалби са натрупани във вашия акаунт, тъй като не съдържа никаква информация, която би ни позволила да я свържем с вашия казино акаунт.
- Кога точно беше затворен акаунтът ви? Получихте ли имейли от казиното, които ви информират за причината, поради която са решили да затворят акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВ момента нямам достъп до акаунта си или до историята на игрите си, защото казиното е затворило акаунта ми. Поради тази причина не мога директно да видя печелившия залог от €247 500,00 в историята си.
Имам обаче екранната снимка на печалбата, която вече ви изпратих, както и други доказателства, които могат да помогнат да се демонстрира какво се е случило. Тъй като акаунтът беше закрит, в момента не мога да получавам нови записи директно чрез платформата.
Сметката беше закрита, след като започнах да се оплаквам и да се опитвам да разреша проблема с плащането на 247 500,00 евро. В момента нямам достъп до сметката, за да проверя точната дата чрез платформата.
Що се отнася до причината за закриването, не ми беше предоставено ясно и задоволително обяснение, което би решило проблема с плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Готов съм да намаля сумата, която искам, защото искам да разреша тази ситуация възможно най-бързо и да постигна споразумение с казиното.
Въпреки че първоначалната въпросна сума беше 247 500 евро, аз съм готов да преговарям и в зависимост от условията, предложени от казиното, бих могъл да обмисля споразумение в следните размери:
• 200 000 евро
• 150 000 евро
• 100 000 евро
• 80 000 евро
Целта ми в този момент не е да удължавам спора, а да намеря разумно решение и да получа сума, която ще ми позволи да разреша ситуацията веднъж завинаги.
Моля Casino Guru, ако е възможно, да се опита да предаде тази готовност на казиното и да разбере каква е най-добрата оферта, която биха били готови да направят, за да разрешат случая бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСнимката на екрана, която сте приложили към жалбата си, не е достатъчна, за да потвърдим, че печалбата е произлязла от вашия акаунт или че печалбите действително са били кредитирани към баланса ви. На снимката на екрана няма информация, която да я свърже директно с вашия личен акаунт в казиното, така че не можем да считаме това единствено изображение за достатъчно доказателство, за да поискаме от казиното да ви изплати печалбите.
Моля, обърнете внимание, че без запис на печалбата във вашата история на игрите или други доказателства, като например имейл, потвърждаващ заявка за теглене, която сте подали преди закриването на акаунта ви, не можем да ви помогнем допълнително.
Ако имате допълнителни доказателства относно закриването на акаунта ви или комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно печалбите, които се опитвате да изтеглите, моля, изпратете ми ги на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод
Уважаеми/уважаема User2344,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
User2344 има 6d 18h 11m 14s да отговори
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
