WinBeast Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.

Подавам официална жалба относно WinBeast Casino и продължаващия им отказ да затворят акаунта ми, въпреки многократните ми и изрични искания.

За първи път поисках закриване на акаунта си на 1 септември 2026 г. Оттогава се свързах с WinBeast многократно и ясно заявих, че искам акаунтът ми да бъде затворен за постоянно.

Всеки път, когато се свързвам с тях, получавам едно и също обяснение: твърдят, че имат технически проблеми и следователно не могат да затворят акаунта ми. Изключително трудно ми е да повярвам на това обяснение, особено след няколко дни и многократни искания.

Технически проблем не трябва да се използва като извинение за запазване на акаунта на играч, когато играчът изрично е поискал закриването му. Ако наистина има технически проблем, WinBeast трябва да има алтернативна процедура за незабавно ограничаване или затваряне на акаунта.

Към 15 септември 2026 г. сметката ми все още е отворена.

Моля Casino Guru да разследва тази ситуация и да ми помогне да я разреша. Също така бих искал WinBeast да обясни защо акаунтът ми все още не е затворен и защо продължават да разчитат на същия предполагаем технически проблем, вместо да предоставят ефективно решение.

Мога да предоставя скрийншотове от разговорите ми с WinBeast, показващи повтарящите се заявки и техните отговори.

Очаквам този въпрос да бъде взет на сериозно и решен без по-нататъшно забавяне.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми As2611,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника