WinBeast Casino - Заявката за закриване на акаунт на играча се игнорира.

Многократно съм се обръщал към това казино с молба да се самоизключат и да затворят акаунта ми за постоянно. Те постоянно казват, че само вашият VIP мениджър може да затвори акаунта, което е пълна глупост. След като игнорираха имейлите ми, те се връщат и казват, че не могат поради множество извинения.

Моля, помогнете ми. Имам проблем с хазарта, който повтарям непрекъснато, и те просто се интересуват да вземат парите ви, без опция за самоизключване, и няма да ги затворят, не само за мен, а за всички останали играчи - моля, вижте отзивите за Trust Pilot. Както съм питал многократно, чувствам, че законно дължат част от парите ми обратно. В най-лошия случай просто искам сметката да бъде затворена за постоянно. Без опция за повторно отваряне, това съсипва живота ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми True1234,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:

САМОИЗКЛЮЧВАНЕ ПО ИСКАНЕ

Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] и ни информирайте за решението си да спрете да играете хазарт на Уебсайта за определен или неопределен период от време. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до акаунта ви и ще се уверим, че не получавате рекламни материали.

Ако бъдете самоизключени от казиното, няма да можете да влезете в акаунта си и да поискате теглене на остатъчния баланс. След като бъдете самоизключени, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected] за да започнете теглене на оставащия баланс. Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас в разумен срок с информация относно тегленето и ще ви помогне с него .

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?

• Опитахте ли се да се свържете с екипа за поддръжка и чрез споменатия имейл относно самоизключването си?
• Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване на моя имейл? [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.