Играчът от Обединеното кралство съобщи, че казиното не е успяло да затвори акаунта му, след като е разкрил 17-годишната си хазартна зависимост и биполярно разстройство. Въпреки исканията му за възстановяване на суми по депозити на обща стойност 600 паунда поради нарушение на отговорния хазарт, казиното остана без отговор и акаунтът му остана отворен, което позволи по-нататъшни загуби. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното, но казиното не отговори на многократните опити за контакт. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше затворена като нерешена.
WinBeast Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки опасенията за отговорно хазартиране.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 432
Сума: £600
WinBeast Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИмах малка загуба и им писах в чата на живо, за да ги уведомя за 17-годишната си хазартна зависимост, заедно с биполярното ми разстройство, и им казах, че съм забранен от повечето казина и съм регистриран в GAMSTOP във Великобритания. Те казаха, че ще ми изпратят имейл, но не го направиха. Затова им изпратих имейл със същата информация, както по-горе - към този момент вече бях депозирал и загубил 500 паунда. Поисках възстановяване на депозитите си поради липса на отговорен хазарт и факта, че не предприеха действия по това, което им бях казал, и оставиха сметката ми отворена. Загубих още 95 паунда и до ден днешен сметката е все още широко отворена за мен, за да загубя още, ако искам. Те отказаха всички заявки за възстановяване на суми и аз поставих под въпрос автентичността на уебсайта и поисках да видя доставчиците на лицензи и регулаторните органи, а те твърдяха, че това е видимо в техните условия, което не е. След това твърдя, че не мога да видя информацията поради технически грешки от тяхна страна. С други думи, те са напълно нелицензирани и това е очевидно, защото всяко реномирано казино би затворило акаунта ми от първия ден и не би ми позволило да загубя 600 паунда, след като е било информирано за сериозна хазартна зависимост. Искам моите 600 паунда да бъдат върнати поради сериозно нарушение на отговорния хазарт. Както казах - акаунтът ми е все още отворен и до днес, въпреки че са напълно наясно с моето здравословно състояние и зависимост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с WinBeast Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Thomas-091,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводПотвърдено е, че е така. Отговорите са слаби. По принцип казват да не се присъединявате, ако сте зависим. Казват, че в условията за ползване държат информация за лиценз, когато не е така. Отказват възстановяване на сумата. Сметката е все още отворена и до днес. След като заявих сериозни проблеми с хазарта. Вижте екранните снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Правили ли сте депозити, откакто сте споделили проблемите си с хазарта в казиното? Ако е така, бихте ли могли да изпратите доказателство за тези плащания?
Благодаря ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, да, направих няколко депозита, откакто се свързах с тях. Прикачено е изображение. Сметката е все още отворена днес и чака да загубя още пари. Позорно поведение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Томас-091,
Съжалявам да чуя за проблема ви с WinBeast Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на WinBeast Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на WinBeast Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Томас-091,
Многократно се опитвах да се свържа с WinBeast Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
