WinBeast Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам жалба относно WinBeast Casino след конфискацията на £51,181.23 от моята сметка.

Аз съм клиент от Обединеното кралство и депозирах и играх нормално на уебсайта на WinBeast. Преди това съм правил успешни тегления от WinBeast, включително теглене на 4000 паунда, което беше одобрено и ми изплатено. Също така ми беше назначен това, което WinBeast описа като специален VIP мениджър на име Дилън, който комуникира с мен относно моята сметка и тегленията.

След като продължих да играя, балансът ми в казиното се увеличи значително. В сметката ми средствата бяха показани като налични и аз поисках теглене на още £5000. Моят VIP мениджър ми каза, че е препратил заявката ми за теглене до финансовия отдел, за да ускори процеса.

Впоследствие WinBeast ме информира, че £51,181.23 от печалбите ми са били конфискувани.

WinBeast цитира своите Общи условия за борба с измамите и заяви, че активността в моя акаунт е била идентифицирана като подозрителна.

Категорично отричам съзнателно да съм извършвал измами, измама, манипулиране на игри или участие в каквато и да е нечестна дейност.

Многократно помолих WinBeast да ми кажат каква конкретна дейност е обвинена в извършване от мен. Не ги помолих да разкрият поверителни системи за откриване на измами или методи за сигурност. Просто ги помолих да посочат какво поведение в моя акаунт считат за измамно или подозрително.

WinBeast отказа да предостави тази информация.

Те заявиха, че вътрешното им разследване е поверително и че не са задължени да предоставят конкретни доказателства или подробности от разследването. Те също така заявиха, че решението за конфискация е окончателно.

Впоследствие моят VIP мениджър ми каза, че екипът им за борба с измамите е установил подозрителна дейност, но отново не е установил каква всъщност е била тази дейност.

Следователно нямам смислен начин да разбера или оспоря обвинението срещу мен.

Също така отделно поисках от WinBeast да ми предостави пълното юридическо име на компанията, управляваща моя акаунт, регистрираните ѝ данни, органа по хазарта, лицензирал WinBeast, съответния номер на лиценза, основанието, на което WinBeast предоставя хазартни услуги на клиенти, намиращи се във Великобритания, и подробности за всяка независима услуга за алтернативно разрешаване на спорове или разрешаване на спорове.

Вместо да предоставят тази информация директно, екипът за обслужване на клиенти на WinBeast ми каза, че цялата налична информация относно компанията, лицензирането и регулаторната рамка може да бъде намерена на официалния им уебсайт.

Помолих ги да посочат точното местоположение на уебсайта или да предоставят информацията директно. Очаквам съществен отговор.

Друго притеснение е, че документите за самоличност и финансовите документи, които качих за проверка, продължават да се показват като чакащи в моя WinBeast акаунт, въпреки че WinBeast заяви, че разследването им е приключило и че решението относно печалбите ми е окончателно. Сега отделно поисках разяснения относно обработката и съхранението на тези документи.

Запазил съм обширни доказателства, включително екранни снимки на моя акаунт, история на тегленията, предишни успешни плащания, имейли от WinBeast, кореспонденция с моя VIP мениджър, известието за конфискация, последваща кореспонденция относно предполагаемата подозрителна дейност и моите искания за лицензиране и регулаторна информация.

Също така съобщих за опасенията си относно WinBeast на Комисията по хазарта на Обединеното кралство.

Моля Casino Guru да разследва този спор и, ако е възможно, да се свърже с WinBeast и да ги помоли да обяснят конкретното нарушение на договора, за което твърдят, че е възникнало, и основанието, на което са конфискувани £51 181,23.

Готов съм да предоставя на Casino Guru моята кореспонденция, записи на транзакции, скрийншотове и други подкрепящи доказателства.

Бих искал WinBeast да посочи конкретната дейност, която според тях е била подозрителна, съответните игри или сесии, ако е приложимо, конкретното условие, за което се твърди, че е нарушено, и как това предполагаемо нарушение е оправдало конфискацията на цялата сума от £51 181,23.

Считам, че е неразумно такава значителна сума печалби да бъде конфискувана въз основа на твърдение за подозрителна дейност, като същевременно на играча се отказва да се каже какво всъщност е направил.

Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при прегледа на този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WinBeast Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Ако желаете да споделите допълнителни доказателства, можете да публикувате скрийншотове тук или да изпратите информацията на имейл адреса ми [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, да, акаунтът ми е все още достъпен, също така все още имам безплатни завъртания, които мога да активирам.

Играех слотове и само слот игри

Постигнах баланса си с бонуси в играта,

Така че не са ми били дадени от казиното и НЯМАШЕ залагане

Имам скрийншотове, които мога да изпратя

Отговорих с PDF файл на имейл адреса, който ми дадохте, с всички събрани и записани доказателства.

Уважаеми J1234,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей J1234,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и доказателства относно обстоятелствата и да видя как мога да помогна за разрешаването на въпроса.

Бих искал също да поканя WinBeast Casino да се присъедини към дискусията.

Уважаеми казино WinBeast,

Моля, предоставете всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемото(ите) нарушение(я) на вашите Общи условия, в което играчът е обвинен.

Можете да ми предоставите съответната информация и подкрепящи доказателства директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.