Играчът от Полша се сблъска с отказ на заявката си за теглене, след като подаде необходимите документи и получи потвърждение, че акаунтът е активиран. Той също така срещна проблеми с достъпа до акаунта си, след като се опита да поиска тегления на вноски, и не получи никакви отговори на запитванията си относно ситуацията. Опитахме се да получим обяснение от казиното, но то не съдействаше и не беше налична валидна лицензия или ADR услуга, за да ескалира случая допълнително. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като липсата на отговор от страна на казиното предотврати по-нататъшно разследване или възстановяване на печалбите.
Win2Chill Casino - Тегленето на играча е отказано и достъпът до акаунта е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 229
Сума: 1 200 zł
Win2Chill Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазиното отказва да изтегли средствата ми. Искаха документи, затова изпратих всичко. След проверка получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е напълно активен. До около 18:00 часа на 22 юни 2026 г. можех да вляза в казиното, да играя и т.н. без никакви проблеми. Поисках пълно теглене, но след кратко време тегленето беше отказано. Поисках го на вноски от 200 PLN, защото знаех, че малки суми няма да са проблем. След като напуснах казиното, смених уебсайтовете и докато бях влязъл, просто продължих да разглеждам уебсайта. След кратък разговор се върнах в казиното, за да проверя състоянието, но имаше проблем с влизането, както е показано в прикачения файл. Разбира се, нулирах паролата си и получих имейл с линк, който спря да работи секунда след влизане. Опитах нулирането три пъти и все още получавах същото съобщение. Разбира се, изпратих имейл до казиното с молба за обяснение на тази странна ситуация, но не получих отговор. Трябва също да спомена, че мамят с бонусите, тъй като информацията, предоставена с бонусите, не е вярна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви документи за самоличност изпратихте в казиното за проверка на акаунта си? Всички ваши документи прегледани и одобрени ли са от казиното?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Кога за последен път успешно влязохте в акаунта си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИграх основно с доставчици на Playson. Част от печалбите ми дойдоха от прехвърляния на бонуси, а повечето от тях дойдоха от депозитите ми. Документите, които изискваха, бяха проверени и одобрени и последно имах достъп преди 18:00 часа на 22 юни. След като заявката ми за теглене беше отхвърлена, поисках ново теглене и бях автоматично ограничен без възможност за влизане. Получих имейл от казиното, в който се посочваше, че акаунтът ми е ограничен поради нарушение на правилата и че трябва да прочета условията. В чата консултантът заяви, че средствата остават в акаунта ми и няма да бъдат конфискувани, но казиното не отговори на имейла ми относно опциите за теглене.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводПрилагам отговора от казиното относно тегленето на парите. Написах съобщение с въпрос как мога да получа парите си и получих отговора, както е показано на приложените екранни снимки.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводИскам да изпратя информация от казиното относно средствата в сметката ми. Оказва се, че няма да си получа парите обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Луки69
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Луки69,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Win2Chill Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Win2Chill,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви, че ми помогнахте. Ще бъда изключително благодарен, ако разрешите този въпрос и се надявам поне да си получа депозитите обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКакво означава, че ако казиното не отговори, жалбата ще остане нерешена? Ще бъде ли това от полза за мен, защото искам да си върна средствата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Луки69,
Благодаря ви за съобщението.
Разбирам загрижеността ви. Междувременно се опитах да се свържа с казиното чрез допълнителни комуникационни канали, за да получа отговор, но за съжаление все още не съм успял.
Ако казиното продължи да не сътрудничи, за съжаление ще имам ограничени възможности да разследвам случая допълнително. Неразрешената жалба се отразява негативно на рейтинга на казиното в Casino Guru, но това не означава автоматично, че средствата ви ще бъдат върнати.
Засега ще продължа да се опитвам да установя контакт с казиното. Ако все още не отговорят, ще ви информирам за всички допълнителни възможности, които може да са налични.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Луки69,
благодаря ви за търпението.
Бих искал да ви информирам, че все още чакам отговор от казиното. Продължих да се опитвам да се свържа с тях, но в момента нямам нова информация за споделяне.
Ще продължа да следя ситуацията и ще ви информирам веднага щом получа отговор или допълнителни подробности от казиното.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Луки69,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
