Играчът, жител на Франция, който е осъществявал достъп чрез VPN, е съобщил за спор с Winkingdom. След като е анулирал бонус, той неочаквано е загубил целия баланс по сметката си от приблизително 2600 евро, вярвайки, че само бонусът ще бъде премахнат. Той е поискал независим преглед на ситуацията и е смятал, че процесът на анулиране не е достатъчно ясен относно въздействието върху печалбите му. Прегледахме условията на бонуса и потвърдихме, че промоцията не е фиксирана, така че депозитът с истински пари е използван първо, а останалият баланс се състои от бонус средства и печалби от тях. Тъй като е изпълнил само около една трета от изискването за превъртане и вече е играл с бонус средства, премахването на бонус баланса и свързаните с него печалби след анулирането е счетено за съвместимо с условията на казиното, така че жалбата е отхвърлена.
Win Kingdom Casino - Печалбите на играча са конфискувани след анулирането на бонуса.
Неоправдана жалба
Сума: 2 600 €
Win Kingdom Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводАз съм жител на Франция. В момента достъпвам този формуляр чрез VPN, защото Casino Guru не е достъпно от Франция. Следователно държавата, показана във формуляра (САЩ – Вашингтон), не е действителната ми държава на пребиваване.
Подавам сигнал за спор с Winkingdom ( winkingdom1.com ), уебсайт за онлайн хазарт.
Направих депозит от €20 и получих бонус от приблизително €40. След това играх, използвайки бонуса, и балансът в сметката ми се увеличи до приблизително €2600.
Впоследствие реших да анулирам/премахна бонуса. Преди да потвърдя това действие, изскачащ прозорец ясно показваше, че бонусът ще бъде премахнат за постоянно и че действието е необратимо.
Информацията, представена преди потвърждението, обаче не обясняваше ясно, че печалбите, генерирани при използването на бонуса, също ще бъдат премахнати, нито че целият ми баланс ще бъде нулиран. Поради това потвърдих анулирането, вярвайки, че само самият бонус ще бъде премахнат.
След потвърждаване на анулирането, печалбите бяха премахнати от сметката ми и загубих достъп до приблизително 2600 евро, които се бяха натрупали в баланса ми.
Считам, че информацията, която ми беше предоставена преди потвърждаването на необратимото действие, не беше достатъчно ясна относно последствията за печалбите и салдото по сметката ми.
Свързах се с Winkingdom относно този проблем, но търся независим преглед на ситуацията и бих искал Casino Guru да прецени дали казиното е обработило анулирането на бонуса и последвалото премахване на печалбите ми по справедлив и прозрачен начин.
Мога да предоставя скрийншотове, информация за акаунта, условията за бонуса и комуникацията ми с казиното като доказателства.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прегледах Общите условия за бонуси на WinKingdom Casino и ето какво открих:
Всички бонуси са фиксирани. Това означава, че не можете да поискате теглене, докато не изпълните напълно изискванията за превъртане. Освен това, първо започвате да играете за истински пари, след това за бонус пари и веднага щом загубите бонус пари, бонусът също се губи.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Каква част от изискването за превъртане бяхте изпълнили, преди да решите да отмените бонуса? В този момент все още ли залагахте депозита си с истински пари или вече бяхте започнали да играете с бонус баланса си?
- Можехте ли да видите баланса си разделен отделно на баланс с истински пари и баланс с бонус пари, или беше показан като един баланс?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за въпросите.
Към момента, в който реших да отменя бонуса, бях заложил приблизително 500 евро от изискването за залагане от 1500 евро, така че приблизително една трета от изискването беше изпълнено.
Вече бях започнал да играя с бонус баланса. Общият ми баланс беше достигнал приблизително 2600 евро.
Технически балансът с истински пари и бонус балансът се показваха отделно, но по това време не обърнах голямо внимание на това разграничение. Разбирах, че анулирането на бонуса просто ще го премахне и ще запазя натрупаните средства/печалби.
Изскачащият прозорец ме предупреди, че анулирането на бонуса е постоянно и необратимо, но не разбрах от потвърждението, че натрупаните ми печалби също ще бъдат премахнати. Това е основната причина, поради която оспорвам действието.
Надявам се това да изясни ситуацията. Мога да предоставя скрийншотове и всякакви други доказателства, от които може да се нуждаете.
С най-добри пожелания,
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, обърнете внимание на тази част от Общите условия за бонуса, която цитирах по-рано:
Също така, първо започвате да играете за истински пари, след това за бонус пари и веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.
Вие уточнихте, че към момента, в който сте решили да отмените бонуса, вече сте започнали да играете с бонус баланса. Според бонус механиката на казиното, това означава, че вашият депозит с истински пари вече е бил използван първо и вече не е бил наличен. Следователно, оставащият баланс, с който сте играли, се е състоял от бонус средствата и генерираните от тях печалби.
Следователно, когато бонусът е бил анулиран преди да бъдат изпълнени изискванията за превъртане, казиното е премахнало баланса на бонуса заедно с печалбите, генерирани от този бонус. Това е в съответствие с условията за бонуса, приложими за промоцията.
Разбираме, че може да не сте очаквали анулирането на бонуса да доведе и до премахване на свързаните с него печалби. Въз основа на информацията, с която разполагаме, обаче не можем да заключим, че самото действие на казиното е било неправилно или че печалбите е трябвало да останат теглими след анулирането на бонуса.
Тъй като изискването за превъртане е било изпълнено само приблизително с една трета и вече сте продължили да играете с бонус средствата, считаме премахването на бонус баланса и генерираните от него печалби за следствие от анулирането на бонуса, а не за неоправдана конфискация на вашите средства.
Поради тази причина не можем да уважим жалбата ви и ще я затворим като отхвърлена . Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
