Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Забавянето е обяснено като често срещано явление поради чакаща KYC проверка или голям брой заявки за теглене и на играчите е било препоръчано да изчакат поне 14 дни, преди да подадат жалба. По-късно играчът е маркирал жалбата като разрешена, което е посочило, че проблемът е уреден. Поради това жалбата е била затворена от екипа по жалбите.
Win.Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
Win.Bet Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Въз основа на отзивите тук и в Trustpilot, имам лошо предчувствие относно тегленето си от това казино. Всички отзиви са от нови акаунти, които са направили отзив само за това казино.
За да гарантирам, че процесът е възможно най-открит и прозрачен, бих искал да подам жалба сега, за да покажа на казиното колко важна е прозрачността за мен.
Регистрирах се в това казино на 14 април 2026 г. Депозирах 500 евро чрез Apple Pay и спечелих почти 5000 евро за няколко часа. Не можах да изтегля тази сума поради технически проблеми. Изведнъж казиното ми каза, че трябва да потвърдя самоличността си и да изпратя документите по имейл.
Погрижих се за това веднага. Сега казиното отделя време, за да прегледа тези документи, а поддръжката продължава да казва едни и същи неща.
Поради комуникацията и „новите" отзиви, имам негативно чувство и се притеснявам, че няма да си получа парите обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Kronos1995,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗа контекст, депозирах €500 и играх без бонус.
Когато се опитах да изтегля парите, ме помолиха да потвърдя сметката си. Веднага се съобразих и изпратих снимките.
От поддръжката казаха, че проверката ще бъде завършена най-късно до 72 часа. Нищо не се случи, 72-те часа са минали и от поддръжката казват, че чакат обратна връзка от отдела по сигурността.
Казиното се държи много непрофесионално и се опитва ненужно да удължи процеса на изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВъпреки многократния обмен на информация с екипа за поддръжка, никаква помощ не се вижда. Те продължават да казват, че отделът по сигурността работи по въпроса.
Изглежда никога повече няма да видя парите си.
Никое реномирано казино не се нуждае от повече от 4 дни, за да прегледа 4 снимки.
Казиното продължава да дава едни и същи общи отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация: Ден 6 и все още не е потвърдено. Винаги едни и същи извинения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация на 8-ия ден: Току-що получих имейл, в който се казваше, че трябва да изпратя нови снимки. Веднага се съобразих. Да видим какво ще стане сега и колко време ще отнеме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСлед 9 дни бях верифициран и успях да тегля пари в същия ден, за съжаление само чрез криптовалута.
Казиното е с добра репутация по отношение на плащанията, но ненужно удължава периода за проверка до 9 дни.
Благодаря на всички. Това може да бъде затворено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Kronos1995,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Kronos1995,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
