Играчът от Индия беше депозирал 20 EUR и спечели 280 EUR, но само 150 EUR бяха налични за теглене. Тегленето на тази сума също беше блокирано и нямаше отговор от обслужването на клиенти. Поискахме от казиното да предостави обяснение и доказателства, но не получихме отговор. Играчът беше посъветван да се свърже с чата на живо на казиното, но той каза, че вече не е достъпен и реши да намали оставащия баланс. Жалбата беше затворена като неразрешена поради загуба на оспорвани средства.
Will's Casino - Печалбите на играча са ограничени.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 22 000 INR
Will's Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 20 EUR и спечелих 280 EUR с това, но когато се опитвам да изтегля пари, показва само 150 EUR налични за теглене. Това се случи за първи път с казино Wills, доверих им се. Дори, че 150 е ударен там и няма обслужване на клиенти. Това е дразнещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ranjitanu8888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми дали съвет дали натрупвате печалбите си със или без активен бонус? Ако да, моля, посочете кой бонус сте активирали.
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, няма активен бонус. За да активирате бонус, трябва да депозирате с 30 EUR, но аз депозирах само 20 EUR и направих печалба на стойност 360+20 EUR депозит общо 380 EUR. Но казиното не ми позволи да тегля и няма обслужване на клиенти, с което да се свържа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Ranjitanu8888. Виждам на една от екранните ви снимки, че цялата сума е отбелязана като „бонус баланс":
Можете ли да публикувате екранна снимка на историята на бонусите тук в тази тема?
Освен това, тук е разделът Свържете се с нас:
https://www.willscasino.com/en/info/contact-us
Можете да намерите формата за контакт там, както и информация за наличността на чат на живо. Свързах се с поддръжката за чат на живо без никакви проблеми и получих отговор в рамките на секунди. Моля, опитайте да се свържете с казиното и се свържете с мен, когато получите някакво обяснение по този въпрос. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вижте, там няма бонус към периода от време, който съм депозирал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Ranjitanu8888, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Ranjitanu8888,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Казино на Уил ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение или прилагане на правилата/бонус правилата на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ranjitanu8888 ,
За съжаление, никой от казиното не се свърза с мен по въпроса. По стандарт случаят трябва да бъде приключен като „неразрешен". Въпреки това, тъй като някои неща не са напълно ясни от екранните ви снимки, бих искал да ви помоля за нещо, преди да затворя случая.
Тъй като колегата ми ви помоли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, но вие не се свързахте с тях, нито споделихте информацията, която сте получили, или просто избегнахте напълно да отговорите на нейната заявка, моля, свържете се с казиното чрез чат на живо, който работи напълно през работното им време ( На живо поддръжка в чата: понеделник – събота (9 сутринта – 20 часа централноевропейско време – информацията от техния раздел „Свържете се с нас"), уверете се, че ще направите екранни снимки на цялата комуникация и ще ги споделите с мен.
Можете да публикувате екранни снимки тук с вашите отговори (можете да ги разделите на повече отговори, ако не е възможно да ги прикачите всички в 1 публикация) или не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНяма опция за чат на живо, ако има такава опция, бих разговарял директно с тях. Преди няколко месеца имаше бутон, показващ чат в долната част на казиното. Сега го няма. Добре, затворете случая и аз също изиграх оставащия баланс за забавление, тъй като не е достъпен за теглене. Благодарим ви за вашата подкрепа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Ranjitanu8888.
Благодаря Ви за актуализацията. Съжалявам за такъв край и загуба. Надяваме се, че ще имате късмет следващия път.
Може би ще ви помогне в бъдеще - бутонът за чат на живо е там със сигурност и е напълно достъпен от IP в Индия (тествано с VPN). Показва се след зареждане на бутоните "ПОМОЩ" -> "Свържете се с нас". След като разделът се зареди напълно, бутонът за чат се появява долу от дясната страна. Попитах ги дали играчи от Индия се приемат в казиното. Те отговориха след няколко секунди...
Тъй като обаче изиграхте баланса си до нула, страхувам се, че не можем да направим нищо повече. В този случай ние сме принудени да отхвърлим тази жалба поради загуба на оспорваните средства.
Въпреки че се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
