Играчът от Швеция се е опитал да изтегли 6000 евро от казино Wildzy.io, след като е завършил необходимото залагане за бонус. Казиното обаче е конфискувало тегленето му, твърдейки, че е играл в неоторизирана игра за бонус пари и е превишил лимита на залог, което той оспорва. Той изрази разочарование от резултата и вярваше, че няма да получи средствата си. Прегледахме условията на казиното, потвърждавайки правилото за максимален залог като индустриален стандарт, но не успяхме да получим доказателства от казиното поради липсата на съдействие. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не предоставяше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като нерешена, без възможност за по-нататъшни действия от наша страна.
Wildzy.io Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Няма реакция
Черни точки: 1 942
Сума: 6 000 €
Wildzy.io Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИграно в казино Wildzy.io.
опитах се да тегля 6000 евро.
беше депозирал 100 евро и получи 200 евро бонус.
това ще се търгува 30 пъти, т.е. 9000 евро
направиха това и след това се опитаха да направят теглене, което обработваха една седмица, само за да се върнат, казвайки, че са конфискували дължимата сума.
Бях играл на Sugar Rush, което очевидно не беше приемливо за игра с бонус, софтуерът би трябвало да реши това, когато се опитате да играете, че не е налично за бонус.
след това твърдяха, че съм заложил над 2 евро на залог. Залозите ми бяха 90 процента от 1 евро, а понякога и 2 евро на залог.
Те също твърдяха, че съм купил бонус рунд, което според тях не е разрешено. Доста съм сигурен, че това изобщо не е било направено по време на този бонус.
В обобщение, стойте далеч от това казино, НИКОГА няма да получите никакви пари, това е 100 процента ИЗМАМА.
Предполагам, че парите ми свършиха, сякаш няма много какво да се направи.
скъпа моя
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Друван,
Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:
7.16. Максималният разрешен залог за превъртане на бонуса е 2 евро.
Поставянето на залог по-висок от 2 евро, докато имате активен бонус, ще се счита за нарушение на условията за бонуса и ще доведе до загуба на всички печалби, свързани с тези залози.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както е и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравейте! За съжаление не мога да видя историята на игрите, просто пише „oops не може да се свърже със сървъра".
и няколко пъти поисках доказателство за нарушение, но за съжаление не получих никакъв отговор на това. Изпратих ви разговора в отделен имейл.
скъпа моя
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Друван,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Wildzy.io Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Wildzy.io казино,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
ПреводПреводСкъпи Друван,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Обикновено, междувременно, бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва валидатора на лиценза си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби.
Въпреки че Wildzy.io Casino изглежда притежава валиден лиценз за хазарт, тъй като е вписано в Лицензния регистър | Anjouan Gaming
В момента единственият начин да подадете жалба до органа е чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи. Може да искате да информирате лицензиращия орган, че операторът на казиното (Rabocse SRL) не предлага тази опция на своите играчи. Колкото по-голям е броят на жалбите, които получават по този въпрос, толкова по-вероятно е да предприемат необходимите действия. За съжаление, дотук приключва всяка потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Наистина се надявам, че понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, ще помогне за промяна на подхода на казиното.
Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
