Wildzy.io Casino - Средствата на играча се задържат.

Wildzy.io удържа 7000 евро въпреки ясните доказателства

Подавам жалба срещу **Wildzy.io**, управляван от Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada, за задържане на **€7 000** от моите законни печалби.

**Факти (GMT):**

* 6 август, 18:44 – Депозит от 200 евро („бонус за презареждане в сряда"). Изиграни и загубени бонус средства.

* 7 август, 20:57 – Анулирано теглене на 1500 евро (парите в брой са върнати).

* 7 август, ~21:00 – Спечелени €10 412,50.

* 7 август, 21:02 – Снимка на екрана показва баланс от 11 955,19 евро (= печалба + анулирано теглене + малък остатък в брой).

* 7 август, 22:32 – Подадена е заявка за теглене на €8 500.

* 8 август, 19:39 – Тегленето е отхвърлено („Превишена е максималната сума за теглене на бонус").

* По-късно – Платени са само 1500 евро, а 7000 евро са удържани.

* 11 август – След като предоставих доказателства за времевата линия, акаунтът ми беше блокиран („Нямате разрешение за вход").

**Ключови моменти:**

1. Защо бих анулирал 1500 евро, ако вече имах 10 000 евро в сметката си? Това няма смисъл.

2. Анулирани €1,500 + €10,412.50 печалба = €11,955.19 баланс от скрийншота. Това съвпада точно и доказва игра с пари в брой.

Въпреки това, Wildzy.io твърди, че печалбата е свързана с бонус. Поисках лог файлове няколко пъти. Те не предоставиха **никакви доказателства, само повтарящи се твърдения**. След като настоях за защитата си, ме баннаха и ме обвиниха лъжливо в измама.

**Заявена резолюция:**

* Освобождаване на удържаните **€7 000**.

* Предоставяне на пълни игрови логове за прозрачност.

* Повторно отваряне на профила ми, за да се осигури достъп до личните ми данни.

Предоставени прикачени файлове: екранна снимка на баланса, визуализация на времевата линия,

Освен това отбелязвам, че **Wildzy.io вече е забранен от Шведската агенция по хазарта (Spelinspektionen)** за нелицензирани операции и незаконно насочване към шведски играчи само преди 2 дни.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго. Имам пълна кореспонденция по пощата.

Благодаря предварително

Поздрави

Стефан

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wildzy.io Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили дали сте депозирали, след като бонус балансът ви е бил загубен?
• Балансът на бонуса и балансът на реалните пари бяха ли ясно посочени във вашия играчски акаунт?
• Бихте ли могли да споделите екранна снимка на историята на вашите транзакции (депозити, бонуси), ако има такава, и да я споделите с мен?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Благодаря за отговора.

Бихте ли уточнили кога сте поискали изплащане от 1500 евро, споменато във втората Ви точка?

Бихте ли потвърдили, че бонусът вече е бил заложен, преди да заявите това изплащане?

Получихте ли потвърждение или известие за това кога е бил заложен вашият бонус? Успяхте ли да следите напредъка си по залагане на този бонус?

Моля, уведомете ме.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за последващите действия. Моля, вижте моите разяснения по-долу:

1) Кога поисках тегленето на 1500 евро?

Тегленето на 1500 евро беше заявено на 31 юли 2025 г. в 20:29 GMT и остана в процес на обработка, докато не го отмених на 7 август 2025 г. в 20:57 GMT.

Тази заявка е направена с цяла седмица преди депозита ми от 6 август и бонуса „Презареждане в сряда".

Следователно, сумата от 1500 евро очевидно е била с истински пари, несвързани с бонуса „Сряда презареждане", за който Wildzy говори.

2) Бонусът вече ли е бил заложен/загубен преди това искане за изплащане?

Да. Депозитът от €200 + бонусът „Презареждане в сряда" от €150 беше на 6 август 2025 г. в 18:44 GMT.

След като изиграх, бонусът беше загубен и балансът достигна 0 евро (няма активни бонус средства).

На 7 август в 20:57 GMT отмених предстоящото теглене на 1500 евро; тези парични средства се върнаха в баланса ми и аз продължих да играя с пари.

3) Потвърждение/видимост на напредъка на залагането

Не получих конкретно системно известие, че бонусът е „използван" или „загубен", и не си спомням ясно проследяване на сайта, което да разграничава бонуса от парите в брой. Тъй като акаунтът ми е заключен, не мога да го потвърдя.

Възможността да имам активна заявка за теглене на 1500 евро от 31 юли и след това да я анулирам на 7 август обаче показва, че съм разполагал с достатъчно парични средства, независимо от бонуса.

4) Ключова последователност (GMT)

• 31 юли, 20:29 – Заявка за теглене на €1500 (в брой).
• 6 август, 18:44 – Депозит от €200 + €150 бонус за презареждане в сряда.
• 6/7 август (след игра) – Загубен бонус – баланс €0.
• 7 август, 20:57 – Анулиране на тегленето на 1500 евро → връщане на пари в брой към баланса.
• 7 август, ~21:00 – Спечелете €10 412,50 (игра с пари в брой).
• 7 август, 21:02 – Баланс на екранната снимка €11 955,19 (= €1 500 анулиране + €10 412,50 печалба + малък остатък).

Приложих схематично изображение на времевата линия, което визуално илюстрира горното (GMT). Уверен съм, че логовете на транзакциите в акаунта/игрите ще потвърдят точно тази последователност.

С уважение,

Стефан Андерсон

Благодаря за обяснението.

• Използвахте ли бонус, за да постигнете печалбата си от 1500€?

Моля, уведомете ме.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за последващите действия.

Не – 1500-те евро не бяха спечелени с никакъв бонус. Това бяха средства с истински пари от заявка за теглене, която вече направих на 31 юли 2025 г. Това теглене беше в процес на обработка, докато не го отмених на 7 август 2025 г. в 20:57 GMT. Веднага след отмяната тези парични средства се върнаха в баланса ми и аз продължих да играя с тях.

Wildzy твърди, че съм използвал бонуса „Сряда презареждане" от 6 август, когато спечелих €10 412,50, но този бонус (€150) вече е бил загубен и балансът ми е бил 0, преди да отменя тегленето. Заявката за теглене на €1500 е съществувала преди този бонус дори да бъде депозиран, така че е невъзможно да бъде свързана.

За съжаление, Wildzy не разделя паричните и бонус балансите в интерфейса на акаунта и досега са отказали да предоставят поисканите от мен игрови логове. Ето защо мога да разчитам само на собствените си записи на транзакциите и предоставената от мен хронология – която ясно показва, че 1500-те евро са били само в брой.

Обобщение:

• 1500-те евро са били пари в брой от заявка за теглене на 31 юли.
• Отмених го на 7 август и веднага спечелих 10 412,50 евро.
• Бонусът „Сряда презареждане" (150 евро) от 6 август вече беше загубен, така че не може да бъде свързан с печалбата.

С уважение,

Стефан

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Андерсонст ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на Wildzy.io Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.

Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей Кубо,

Благодаря ви, че се представихте и поехте моя случай.

На този етап няма нови развития след последното ми съобщение, но оценявам, че вече се свързахте с Wildzy и ги поканихте да се присъединят към платформата. Ще очаквам допълнителни актуализации и ще ви предоставя всякаква допълнителна информация, от която може да се нуждаете.

С уважение,

Стефан

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Андерсонст ,

Многократно се опитвах да се свържа с Wildzy.io Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена .

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Кубо