Wildzy.io Casino - Акаунтът на играча е бил затворен несправедливо.

Тема: Несправедливо закриване на сметка и

Конфискация на печалби

Wildzy.io

Уважаеми господине/госпожо,

Бих искал да подам официална жалба относно казино Wildzy.io.

Депозирах 100 евро с бонус и спазвах много внимателно всички условия на бонуса. Напълно съм уверен (100%), че не съм нарушил никакви правила относно залагането, ограниченията на играта или други изисквания.

След като изпълните изискванията за залагане,

Натрупах печалби от €2000, което е и максималната сума за теглене, разрешена за този бонус.

Въпреки това, по време на процеса на теглене, сметката ми беше внезапно замразена, тегленето ми беше анулирано и сметката ми беше окончателно затворена без ясно или конкретно обяснение. Бях информиран само, че предполагаемо съм нарушил Общите условия, но не бяха предоставени никакви подробности или доказателства.

През последните 20 години успешно съм използвал много онлайн казина и въпреки че е имало забавяния преди, никога не съм се сблъсквал със ситуация, в която:

акаунтът ми е затворен без ясна причина

законните ми печалби са конфискувани

и се възстановява само депозитът

Вече бях завършил успешно KYC верификацията и всичко функционираше нормално до етапа на теглене.

По-долу е съобщението, което получих от казиното:

Уважаеми [Редактирано],

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

След щателен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че вече не можем да Ви предлагаме услугите си поради нарушение на нашите Общи условия.

Разбираме, че това може да е разочароващо и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, обърнете внимание, че приемането на нашите Общи условия е задължителна част от процеса на регистрация и се очаква всички потребители да са запознати с тях.

Като част от този процес, ние издадохме пълно възстановяване на вашите депозити в размер на общо 100 евро. Тези средства бяха върнати по първоначалния метод на плащане и можете да очаквате да се появят в рамките на 14 работни дни.

Освен това, профилът ви е окончателно затворен. Всяка свързана информация за контакт и методи на плащане са добавени в черен списък, за да се предотврати бъдеща активност и да се гарантира спазването на нашите правила.

Благодарим ви за разбирането. Пожелаваме ви всичко най-добро занапред.

С уважение,

Селин

Учтиво моля:

• Подробно обяснение на предполагаемото нарушение на Общите условия

• Доказателства в подкрепа на това решение

• Справедливо решение, включително изплащане на моите законни печалби (€2000)

• Твърдо вярвам, че това действие е неоправдано и несправедливо.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

С уважение,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Здравей.

Ето линка и уебсайта, през който посетих и използвах офертата.

https://www.bonuskoodit.com/nettikasinot/wildzy-casino/

Използвах техния нормален 200% бонус за добре дошли, който има 10x депозит за превъртане + бонус. Така че с депозит от €100 бяха €3000.

• Играх около 5 различни игри, но винаги проверявах списъка със забранени игри, за да се уверя, че въпросните игри не са там, преди да играя.

Веднъж опитах да видя дали ще се отвори забранена игра и тя се отвори, така че нямаше директна забрана за тях. Естествено обаче не играх, въпреки че се опитах да я отворя. Самото отваряне на забранена игра едва ли може да доведе до конфискация. Така че не може да е забранена игра.

• Стилът на игра беше нормален със залог от 0,6-2€, а максималният залог беше 2€ при игра с бонус. Той никога не беше превишен, дори случайно, така че не може да е грешка при залагане.

• Завърших цялата KYC фаза и тя беше приета без никакви проблеми в разумен срок.

Скъпа Вибери,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Вибери,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Разгледах този случай и ще се опитам да се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви информирам, че Wildzy.io Casino не е било особено съдействащо при разрешаването на жалби на играчи с нас в миналото и в момента имат няколко нерешени жалби, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.

Бихме искали да поканим Wildzy.io Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Wildzy.io казино,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Благодаря, Михал.

Да, прочетох много статии за казино wildzy.io. Решенията са, така да се каже, под камък.

Но да се надяваме, че този път wildzy.io ще поеме отговорност и ще постъпи правилно, както би трябвало да правят казината.

Ако това се случи, разбира се, това ще създаде доверие в самото казино и неговите операции.

Ако не отговорят и не дадат положителен резултат, тогава аз самият мога да заведа евентуален публичен случай чрез моите контакти. Той трябва да бъде разпространен толкова широко и от всички казина, които управляват, че никой вече да не депозира в тези сайтове.

Благодаря ви отново. С най-добри пожелания.

, Веебери.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Вибери,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, обикновено бих препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Процесът им за разглеждане на жалби обаче наскоро се промени, както е посочено на уебсайта им в Политиката за жалби от трети страни | Anjouan Gaming

Съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като Wildzy.io Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса допълнително и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви. За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Въпреки че не можем да Ви помогнем допълнително с този конкретен случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас относно други проблеми, свързани с казиното, в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем, където е възможно.

С уважение,

Михал

Казино Гуру