Играчът от Канада поиска теглене от Wildz на 14 септември 2025 г., но не получи плащане поради неразумен процес на проверка на източника на средства. Въпреки предоставянето на необходимите документи и изясняването на начина, по който е финансирал сметката си, Wildz продължи да иска допълнителна проверка, което го накара да повярва, че казиното се бави до излизането им от пазара в Онтарио. Екипът по жалбите се намеси и след комуникация с казиното беше потвърдено, че всички документи са проверени и не е необходима допълнителна документация. Проблемът на играча в крайна сметка беше разрешен и той отбеляза жалбата като разрешена в системата.
Wildz Casino Ontario - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$26 252
Wildz Casino Ontario
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПоисках теглене от Wildz на 14 септември 2025 г. и все още не съм получил плащане. Те напуснаха пазара в Онтарио на 15 октомври 2025 г., но преди това преминавах през неразумен процес на проверка на източника на средства с тях. Предоставях им документи, които искаха, но те измисляха извинения защо не могат да ги приемат. Стигна се до момент, в който успях да проверя как съм заредил сметката си при тях (предоставих печалби от игри от друг сайт), но в крайна сметка те поискаха източник на средства за моя източник на средства, което е изключително неразумно. Вярвам, че се опитваха да забавят процеса на проверка, докато не напуснат пазара. След излизането им от пазара изпратих няколко имейла с молба за актуализации относно тегленето ми, но те винаги отговаряха, че извършват „рутинни проверки" или „допълнителни проверки" относно сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили най-скорошната комуникация между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно заявките за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
- Вече предоставихте ли документа за източника на средствата на казиното за проверка? Ако да, кога точно беше подаден?
- Има ли някакви документи, които все още чакат проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Препратих ви последния имейл, в който поискаха документи от мен. Вижте отговорите на вашите въпроси по-долу. Благодаря ви много за помощта!
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Не
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Само спорт
Вече предоставихте ли документа за източника на средствата на казиното за проверка? Ако да, кога точно беше подаден?
- Подадено е отчитане на печалбите и загубите на bet365 на 18 септември 2025 г. (Казаха, че това не е достатъчно)
- Подадох отчет за активността на играчите на Fanduel на 19 септември 2025 г. (Те твърдяха, че това е остаряло и не обясниха депозитите ми при тях през август и септември 2025 г.)
- Подадох отчет за печалбите и загубите на ToonieBet на 24 септември 2025 г. (Този документ не съдържаше моето име, така че не го приеха)
- Подадох банковото си извлечение от август 2025 г. на 26 септември 2025 г. (Не беше прието като дължимо, тъй като „не показваше ясно произхода на транзакциите, кредитирани по сметката ми")
- Подадох банковото си извлечение от септември 2025 г., както и 8 скрийншота на моя ToonieBet акаунт, показващи история на тегленията, пълното ми име, суми на тегленията и дати на транзакциите на 3 октомври 2025 г. Те приеха това като потвърждение за източника на средствата, но въпреки това не отключиха акаунта ми, нито обработиха тегленето ми, защото искаха да знаят как съм финансирал акаунта си в ToonieBet, като по същество поискаха източник на средства. Имейлът, който ви препратих, е този, в който те искат това. Смятам това за изключително неразумно, защото вече бях изпратил отчети за печалби и загуби от два други букмейкъра, за които твърдяха, че са „остарели", с които лесно биха могли да финансират депозитите ми в ToonieBet.
Има ли някакви документи, които все още чакат проверка?
Не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи осемдесет и пет
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Адам ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, осемдесет и пет,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да получим малко повече информация от тях за това какво се изисква от вас.
Бихме искали да поканим Wildz Casino Ontario да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Wildz в Онтарио,
Можете ли да уточните точно какво се изисква от играча, за да завърши проверката, и защо предоставените до момента документи не са достатъчни?
С уважение,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, осемдесет и пет и Адам,
След щателен преглед на този случай, можем да потвърдим, че всички документи са проверени и на този етап не е необходима допълнителна документация от клиента. Въпреки това, все още извършваме рутинни проверки на акаунта и ще информираме eightyfive веднага щом имаме повече информация.
Благодарим Ви за търпението и съдействието междувременно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Wildz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Wildz Casino Ontario,
Много благодаря за информацията и актуализацията.
Моля, уведомете ни кога проверките са приключили.
С уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми eightyfive,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Adam
Уважаеми eightyfive,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Adam
Автоматичен превод:
