Играчът от Канада депозира приблизително $60 и спечели до $200, но се сблъска с проблеми при опит за теглене поради неуспешна KYC проверка. Той поиска възстановяване на депозита, вместо да сподели повече лична информация, но не беше получил актуализация по заявката си за възстановяване от няколко дни. Поискахме разяснения относно KYC документите и дали е под 18 години, след което жалбата беше маркирана като разрешена от него. След потвърждението му случаят беше приключен като разрешен, без да са необходими допълнителни действия от наша страна.
WildWin.io Casino - Тегленето на играча е отказано, иска се възстановяване на депозита.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 60 $
WildWin.io Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНа 19 юни депозирах в това казино сумата от около 60 долара и залагах там, в крайна сметка имах известен късмет и стигнах до баланс от 200 долара, но когато отидох да тегля пари, те поискаха KYC процедура, аз я направих, но системата им я отказа, въпреки че документите бяха наред.
Не се чувствам комфортно да споделям повече данни с тях, като се има предвид, че получиха информацията за моята лична карта и въпреки това отказаха да ми изплатят парите, затова поисках възстановяване на депозита, за да не си правя труда да преминавам през този процес и да рискувам да изтекат собствените ми данни на тях и на други хора.
Минаха няколко дни, откакто заявката за възстановяване на сумата беше подадена, и оттогава не получих никаква друга информация от казиното.
Моля персонала на казино гуруто да ми помогне поне да си върна парите от депозита, тъй като отказват да ми позволят да запазя печалбите си.
Не са използвани бонуси
Сума, напълно изиграна в казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви документи изпратихте на казиното за KYC проверка?
- Правилно ли разбирам, че нито един от документите ви не е одобрен от казиното?
- Какво обяснение получихте защо документите ви не могат да бъдат проверени?
- Предоставихте ли всички изисквани документи навреме и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод1. Доказателство за адрес, селфи с лична карта и документ за самоличност
2. Всички бяха одобрени, освен селфитата с лична карта.
3. Защото казаха, че съм роден на 31 октомври 2008 г.
4. Да
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали сте родени през октомври 2008 г. и следователно все още не сте навършили 18 години?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Pratinha777,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Pratinha777,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
