Wildies Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.

Здравей екип,

Искам да подам оплакване от това казино. Акаунтът ми е потвърден и на 15-6 този месец направих депозит за първия начален бонус. Спечелих 2836 долара след като завърших бонуса. Казиното ми плати няколко дни по-късно.

Депозирах за втория бонус за добре дошли, който загубих. След това направих депозит за третия бонус за добре дошли. Спечелих 2042 долара, след като завърших третия бонус за добре дошли.

Играх същите игри, както с първия начален бонус, и когато ми изпратиха парите... Сега отново печеля и те затвориха акаунта ми, с неясна причина, имейл, вижте по-долу. Свързах се с Livechat какво и защо и те ми казаха да изпратя имейл [email protected]

Изпратих им имейл за обяснение. Ще ви информирам тук, когато ми отговорят. Това просто изглежда като съмнително казино, първо ми платиха. Сега го направих отново, без да наруша условията, и те затвориха акаунта ми, защото спечелих отново.

Каква е тази неясна причина за затваряне и отмяна на тегленето ми?

да спираме акаунти, когато активността е извън рамките на нашия приемлив апетит за риск или оперативни параметри.

Благодаря ти

Йосиф

Пишем Ви, за да Ви информираме, че като част от нашите текущи задължения за мониторинг за поддържане на целостта на нашата платформа и осигуряване на съответствие с нашите вътрешни политики за управление на риска, ние периодично преглеждаме активността на играчите и си запазваме правото да ограничаваме или спираме акаунти, когато активността е извън нашия приемлив апетит за риск или оперативни параметри.

Въз основа на резултата от този преглед, Вашият акаунт е спрян в съответствие с нашите Общи условия. Следователно, достъпът до акаунта и свързаните с него услуги вече не е наличен.

Моля, обърнете внимание, че това решение е взето след внимателно обмисляне и в съответствие с нашите вътрешни политики и процедури.

С уважение,

Екип за поддръжка на Wildies

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кои игри играхте, докато третият начален бонус беше активен?
• Завършихте ли пълния процес на KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Казиното уточнило ли е дали третият ви депозит ще ви бъде възстановен или целият ви баланс ще бъде конфискуван?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря, че ми помогна.

Кои игри играхте, докато третият начален бонус беше активен?

Играх играта Sweetrush Megaways и Sakura Riches 60 от Bgaming и Great Reef от Pragmaticplay.

Завършихте ли пълния процес на KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Да, завърших пълната KYC проверка.

Казиното уточнило ли е дали третият ви депозит ще ви бъде възстановен или целият ви баланс ще бъде конфискуван?

Казиното затвори акаунта ми, не мога да вляза и взе всички пари.

Уважаеми thecrusher778

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, thecrusher778,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Wildies Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Wildies,

Въпреки че признаваме правомощието на всяко казино да прекрати предоставянето на услугите си на отделен играч по своя преценка, всички непогасени финансови задължения трябва да бъдат изпълнени предварително. Конфискацията на печалбите трябва да бъде подкрепена с ясни доказателства за нарушение на правилата от страна на играча или с други законни и обосновани основания.

Въз основа на информацията, съобщена на играча до момента, предоставените разсъждения изглеждат несъвместими с прозрачния и справедлив подход, който ние силно подкрепяме в индустрията. Поради това, любезно молим за допълнителни разяснения относно основанията за това решение, заедно с всички подкрепящи доказателства, които могат да го обосноват, за да можем да проведем независим и безпристрастен преглед на въпроса.

Ако има някакви фактори, свързани със ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги директно на [email protected] .

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми thecrusher778,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.

Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като Wildies Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като независим медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру