Wildies Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.

Снощи видях промоция на това казино, че предлага 10 безплатни завъртания без депозит и без залагане, ако следвате техния x идентификатор. След това създадох акаунта на тяхната платформа чрез регистрация с Google или метод за удостоверяване чрез Google. Когато го направя, акаунтът ми се създаде автоматично, без да се искат други данни. Отивам в раздела „Профил" и виждам, че името ми е автоматично попълнено в профила (името, което имам в моя Google акаунт). Проблемът беше, че моят Google акаунт беше геймърски акаунт (имам YouTube канал за игри) от този Google акаунт в YouTube. Името ми в Google акаунта ми е JaGy gamers и беше автоматично въведено в профила като собствено име JaGy и фамилия gamers. След това попълних останалата част от профила и се свързах с екипа за поддръжка, като им казах, че има грешка в системата им, която не пита играча за собственото и фамилното му име и автоматично ги взема от Google акаунта му, ако избере да се регистрира с Google или да създаде акаунт, използвайки Google auth. Казах на екипа за поддръжка на живо, че искам да променя собственото и фамилното си име в профила на Джашандийп Сингх (тъй като това беше в документите ми за самоличност за потвърждение). Екипът ми каза, че трябва да изпратя имейл на екипа за поддръжка. [email protected] относно това и те ще го променят. Аз не мисля така. След това изиграх тези безплатни завъртания и спечелих близо 16 евро от тях, след което заложих тези пари и спечелих около 28 евро. Това беше общият баланс в сметката ми. Когато се опитах да направя заявка за теглене, ми казаха да завърша процеса на верификация, преди да направя теглене чрез Sumsub. Направих всичко съгласно инструкциите и Sumsub успешно верифицира профила ми и настрои профила ви, че е верифициран и можете да затворите прозореца сега. Но все още не успях да направя заявка за теглене. Свързах се отново с екипа за поддръжка и те ми казаха, че верификацията ви е в процес на преглед, моля, изчакайте. След 20 часа се свързах с тях, тъй като все още не можех да направя заявка за теглене, и те казаха, че сметката ви е затворена поради верификация, буквално lol. Не искаха да ми платят, тъй като спечелих пари от безплатни завъртания и затвориха сметката си без никакво предупреждение или искане на допълнителни документи за верификация или нещо друго. Просто затворих сметката. Никога преди не съм създавал акаунт в това казино и това беше първият ми акаунт, но въпреки това го затвориха и взеха всичките ми печалби. Моля комарджиите да се свържат с екипа за поддръжка на това казино възможно най-скоро и да им кажат да ми върнат печалбите и да теглят парите. Не е моя вината. Около 80-90% от потребителите в Google акаунтите си не съдържат истинските им имена и сайтът трябва да поиска от потребителя данни за първия път, за да ги въведе ръчно. Това беше тяхна вина и грешка в системата им. Казаха на казиното да ми върнат печалбите или да намалят оценката си на 0. Не препоръчвам на никого да играе в това казино.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за първи път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти относно заявката за промяна на името ви?
• Тази заявка подадена ли е преди да активирате безплатния бонус и да започнете да играете или едва след като сте искали да изтеглите печалбите си?

От екранната снимка, която предоставихте с оплакването си, изглежда, че имейлът ви е изпратен, след като вече сте спечелили. Ако сте се свързали с казиното преди това, моля, препратете ми съответното съобщение на [email protected] .

• Правили ли сте вече депозити в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Отворих сметка в това казино на 17 юни 2026 г. по същото време. И получих бонус без депозит. След това изиграх безплатните завъртания и спечелих 16 евро от тях. След това отидох за теглене, минималната сума за теглене беше 20 евро, така че продължих да играя и спечелих над 20 евро, а общата спечелена сума беше 28 евро. След това, когато отидох да подам заявка за теглене, се отвори разделът за верификация на Sumsub и ме помолиха да завърша верификацията. Завърших я и след 3 минути Sumsub потвърди профила ми, но все още не ми беше позволено да я тегля. Отворих отново раздела за верификация. След това се свързах с екипа за поддръжка, те ми казаха, че профилът ви е в процес на проверка и моля, попълнете профила си. След това проверих профила, всичко беше празно, освен собственото и фамилното ми име. Успях да попълня други данни, но не можах да редактирам собственото и фамилното си име, които бяха грешни (автоматично взети от моя Google акаунт), когато избрах да се регистрирам с метод за удостоверяване в Google. След това казах в чата на живо, че името ми е грешно и не съвпада с KYC документите, които изпратих в Sumsub, въпреки че Sumsub потвърди профила ми (както се вижда на екранната снимка). Екипът ми каза да подам заявка за промяна на име до техния екип за поддръжка по имейл. След това изпратих имейла до екипа им за поддръжка и им обясних да променят името си. Но най-късно след 15 часа отново се свързах с екипа за поддръжка, тъй като все още не можех да поискам теглене. След това ми казаха директно, че проверката ви е била неуспешна и акаунтът ви е затворен. Впрочем, те не поискаха нищо от мен. Просто взеха решение, тъй като спечелих пари от бонус без депозит и не искаха да се плаща. Когато Sumsub казаха, че профилът ви е потвърден, те казаха, че проверката ви е неуспешна. Това е имейлът ми с казиното [имейл адрес, скрит от Casino Guru]. Казаха им да платят печалбите ми или да премахнат препоръката за казино от сайта си и да я преместят в черния списък с казина. Това е измамно казино.

Уважаеми Яшанксджаги,

Благодаря ви за подробния отговор.

След като внимателно прегледахме цялата предоставена от Вас информация, за съжаление не можем да подкрепим оплакването Ви.

Въз основа на вашето собствено описание на събитията, вие сте се свързали с казиното относно неправилното име в акаунта ви едва след като вече сте играли с бонуса без депозит, натрупали сте печалбите си и сте се опитали да ги изтеглите.

Отговорност на всеки играч е да се увери, че личната информация, регистрирана в неговия казино акаунт, е точна, преди да го използва за хазарт. Въпреки че разбираме обяснението ви, че вашият Google акаунт съдържа вашето игрално име и че системата за регистрация автоматично го е импортирала, вие продължихте да играете с неправилни лични данни и поискахте корекцията едва след като бяхте помолени да завършите процеса на проверка.

Моля, обърнете внимание, че успешната проверка чрез доставчик на услуги за проверка на трета страна не гарантира автоматично, че казиното ще одобри проверката или ще обработи теглене. Казиното остава отговорно за провеждането на собствените си процедури за проверка и за определяне дали акаунтът отговаря на неговите Общи условия.

Тъй като неправилната информация не е била съобщена, преди да използвате бонуса и да започнете да играете, не считаме решението на казиното да закрие акаунта за несправедливо в този случай. Следователно, не можем да поискаме от казиното да изплати печалбите ви.

Поради посочените по-горе причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Вероника