WilderBet Casino - Тегленето на играча се забавя.

Wilderbet отказва да изпрати тегленето ми, то е в очакване от 1 февруари

Акаунтът ми е напълно потвърден, но не отговарят в поддръжката си на живо или на имейли.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Хоши,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно забавянето? Бихте ли споделили с мен последната си комуникация с казиното? Изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, имах успешни тегления преди това.

Не съм натрупал никакъв бонус.

Свързах се с тяхната поддръжка на живо няколко пъти и дори изпратих имейли, но нямах отговор.

Препратих ти всички имейли

Скъпа Хоши,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Хоши,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

С най-добри пожелания,

Лусия

Скъпа Хоши,

Представителят на казиното ни информира, че проблемът е причинен от рядък технически проблем, засягащ комуникацията между техния платежен процесор и тяхната платформа.

Според предоставената информация, балансът ви вече е възстановен и би трябвало да можете да подадете нова заявка за теглене без никакви допълнителни проблеми.

Моля, уведомете ме, след като подадете оттеглянето или ако срещнете някакви трудности по време на процеса. Ще се радвам да Ви съдействам допълнително, ако е необходимо.

Ами комуникацията между играча и казиното??

Това също не работеше с месеци.

Писна ми от казина, които не поемат отговорност и просто обвиняват трети страни за лошата си работа.

Нека бъдем честни, единствената причина, поради която те дори отговориха, е, че има текущо оплакване срещу тяхното казино.

Тъжно е, че трябва да се стига чак до подаване на жалба, за да си свърши работата правилно едно казино.

Скъпа Хоши,

Разбирам разочарованието ти и със сигурност мога да разбера защо се чувстваш така, предвид времето, откакто този въпрос продължава.

В този момент обаче бих искал да се съсредоточа върху текущото състояние на тегленията, за да можем да определим дали е постигнат някакъв напредък.

Бихте ли ми казали дали успяхте успешно да подадете нова заявка за теглене след анулирането на предишните транзакции? Освен това, получили ли сте някакви средства от казиното след последната им актуализация?

Тази информация ще ни помогне да оценим текущата ситуация и да определим какви допълнителни стъпки може да са необходими.

Благодаря ви за търпението и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Получих средствата,

но както споменах, не мисля, че е честно играчът да предприема тези стъпки, за да получи това, което му/ѝ по право принадлежи.

Благодаря на casino.guru за помощта!!!

Скъпа Хоши,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Казино Гуру