Играчът от Германия потърси съдействие за получаване на възстановяване на сумата от Wildwinz, след като заявка за самоизключване не беше обработена правилно поради неправилен имейл. Въпреки че казиното потвърди възстановяване на сума от 1790 евро, само 800 евро от транзакциите му бяха възстановени и след това му беше казано, че крипто транзакциите не могат да бъдат възстановени въпреки първоначалното потвърждение. Опитахме се да улесним комуникацията с казиното, но не получихме отговор от представители на Wildwinz. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да подаде жалба до Органа по хазарта на Кюрасао, тъй като за тази юрисдикция не съществува официална процедура за разрешаване на спорове.
Wild Winz Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена.
Няма реакция
Черни точки: 551
Сума: 990 €
Wild Winz Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, имам нужда от вашата помощ, за да получа възстановяване на сумата си от Wildwinz.
На 1 декември 2025 г. се свързах с казиното и поисках възстановяване на депозитите си, тъй като бях поискал самоизключване на 5 ноември, което не беше обработено от казиното.
След това казиното ми потвърди, че на уебсайта е въведен неправилен имейл адрес за самоизключване, поради което заявлението ми не е обработено.
Освен това получих потвърждение за общата сума на възстановяването ми, която е 1790 евро.
Веднага след това, транзакциите ми в Revolut на обща стойност 800 евро бяха възстановени и ми беше казано, че крипто транзакциите ще бъдат възстановени в рамките на седем дни. Все още имах 990 евро от неизплатените крипто транзакции.
След като в продължение на няколко дни нищо не се случи, попитах няколко пъти и изведнъж ми казаха, че уж не могат да възстановят суми за крипто транзакции. Това очевидно е посочено някъде в общите условия.
Моят случай не е за нормално възстановяване на сумата, а защото казиното е потвърдило, че заявката ми не е обработена навреме.
Моля за съдействие за получаване на ръчно възстановяване на моите крипто депозити от казиното.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми xSerious169,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wild Winz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви вече е напълно блокиран?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] Моля, включете разговор с поддръжката на казиното, скрийншотове или други доказателства, свързани с този проблем.
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравейте, да, акаунтът ми вече е блокиран.
Казиното призна, че е допуснало грешка и потвърди, че ще получа възстановяване на депозитите си.
Възстановени бяха само плащанията през Revolut, с обяснението, че уж не могат да възстановяват суми за крипто транзакции.
Казиното също ме инструктира да подам жалба, за да може това да бъде разрешено заедно с вас и да мога да си получа парите обратно.
Защото, доколкото разбирам, първо трябва да се включи орган за разрешаване на спорове, преди казиното да може да възстанови останалата сума.
Изпратих ти всичко необходимо по имейл.
ПреводУважаеми xSerious169,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводУважаеми xSerious169,
Съжалявам да чуя за проблема ви с Wild Winz Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на Wild Winz Casino по имейл. Надявам се, че той ще се присъедини към този разговор и ще участва в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на Wild Winz Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводПреводУважаеми xSerious169,
Многократно се опитвах да се свържа с Wild Winz Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
За съжаление, тъй като казиното Wild Winz се регулира от Кюрасао Хазартния орган (CGA) - наричан още Кюрасао Хазартен контролен съвет (GCB) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. CGA публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.
CGA обаче също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на нейната.
Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .
Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
