Играчът от Финландия беше спечелил значителна сума, но акаунтът му беше затворен седмица по-късно, като казиното заяви, че финландските играчи вече нямат право да играят. Той твърди, че казиното го е обвинило в измама, което е довело до конфискация на печалбите му, въпрос, който той оспори. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения и предостави допълнително време за отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното обаче, жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Wild Sultan Casino - Печалбите на играча се конфискуват и акаунтът се затваря.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 816
Сума: 17 518 €
Wild Sultan Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих значителна сума пари от това казино. Около седмица по-късно те затвориха акаунта ми и казаха, че играчи от моята страна нямат право да играят повече. На финландски играчи беше позволено да играят в това казино, когато играех, но в момента, в който спечелих добра сума, те конфискуваха печалбите ми и забраниха финландските играчи. Wild Sultan ми каза, че са прегледали акаунта ми и ме обвиняват в измама/тайно споразумение/измама. Това не може да бъде по-далеч от истината. Това казино мами играчи. Току-що разбрах за казино гуру и затова това се случи преди известно време, без да съм подавал оплакване преди това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Вену,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с казиното. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следното:
- Какви видове игри играехте?
- Преминахте ли пълната KYC проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил затворен през октомври 2024 г.?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводхей
Благодаря ви за бързия отговор. Играх Gates of Olympus и това не беше изключено в условията, докато имах активен бонус. Преди това бях направил успешно теглене от Wild Sultan и акаунтът ми беше преминал тяхната KYC процедура преди това.
Спечелих с активен бонус и да, това беше миналата есен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИма ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP, за да промените истинското си местоположение, докато влизате в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Не, не съм използвал VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси и няма други акаунти в същото домакинство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Венну, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Венну ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Wild Sultan да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Wild Sultan ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай и да посочите причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били загубени?
Благодаря предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Венну ,
За съжаление, представителят на казиното все още не се е присъединил към тази тема, за да изясни ситуацията или да се включи в процеса на разрешаване. Въпреки това успях да се свържа с външен представител и той потвърди, че въпросът ще бъде ескалиран до съответния отдел за по-нататъшно разглеждане и съдействие.
Като част от стандартната ни процедура, удължавам срока с допълнителна седмица, за да дам на казиното достатъчно време да разследва подробно случая и да предостави адекватен отговор.
Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Венну ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
