Играчката от Люксембург се сблъска с постоянни проблеми с казино акаунта си, включително неуспешни опити за депозиране и невъзможност за достъп до игри, въпреки че е потвърдила акаунта си и е депозирала 500 евро. След множество запитвания, тя не получи решение и не можа да играе или да тегли средствата си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснение и решение, но след многократни неуспешни опити да се свърже с тях, жалбата беше маркирана като нерешена. Играчката беше посъветвана да се обърне към Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Wild Sultan Casino - Играчът има проблеми с достъпа до игри след депозит.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 130
Сума: 500 €
Wild Sultan Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах толкова много проблеми с това казино, откакто се регистрирах.
Препоръчах сайта от моя партньор преди два месеца (той игра там една година, няма проблеми досега). Не може да се депозира. Всяка карта каза, че е неуспешна, въпреки че банката каза, че не са те.
Бързо напред два месеца и партньорът ми ми показа картата на ЕС, която трябва да използвате. Успях да депозирам €500. Качих целия си KYC. Акаунтът е потвърден.
Но игрите не се въртят. Получавам съобщение за грешка на всички тях. Първо ми казаха, че това е известна грешка. След това чатът ми каза, че „депозитите са били заключени" и те ще го вдигнат, без да знам защо това се отразява на игрите.
5 дни по-късно и игрите все още не работят и колкото и пъти да влизам в чат или имейл, няма решение. Партньор със същия проблем в акаунта си в Winoui.
Значи имам €500 депозит, с който не мога да играя или да тегля?
Помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей sagfelicia,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild Sultan Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Използвали ли сте някога с партньора си казиното от едно и също устройство?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди две седмици напълно проверено.
Никога не е използвано същото устройство. МОЖЕ ДА е използвал същия интернет, когато ми показваше как да депозирам, тъй като е почти НЕВЪЗМОЖНО да депозирам на техния сайт.
Те продължават да ми дават само „Ще се погрижим това да бъде разгледано и т.н. и т.н.". Нищо не става. Просто остана в неопределеност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей sagfelicia,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, да бъде препратена на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМога, но това е глупава сума.
Препратих го, но е същото копие и поставяне.
Може би е по-ефективно казиното да се включи сега в жалбата....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що ми изпратиха имейла по-долу -
Здравейте [скрита информация] ,
Надявам се, че се справяте добре.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е закрит в съответствие със следните разпоредби на нашите Общи условия, които сте приели, когато сте се регистрирали:
3.5 Всеки опит за заобикаляне или избягване на контрола за сигурност ще доведе до закриване на сметката и конфискация на печалбите.
15.4 Wild Sultan си запазва правото да откаже да открие акаунт или да закрие съществуващ акаунт, без да е необходимо да предоставя обяснение.
най-добри пожелания,
-------
Бях напълно проверен.
Направих един депозит (След повече от месец опити) от €500 с моята карта (която те потвърдиха).
Направил съм 0 залога и имам 0 печалби. Депозитът ми от €500 е задържан в сметката.
помощ!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей sagfelicia,
Можете ли да потвърдите на кого е принадлежала картата, с която сте депозирали?
Споменахте по-рано, че методът ви за депозит не работи и вашият партньор ви е показал някаква карта - картата негова ли е или е ваша?
Благодаря ви за пояснението.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше мое.
Трябваше да използвате firefox и да активирате някои неща, за да работи.
Те обаче изпратиха този имейл по-горе и аз не съм залагал с парите. Това беше депозит, който никога не съм могъл да използвам.
Не са го възстановили.
Помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви sagfelicia за цялата информация, предоставена досега. Тъй като трябва да съберем допълнителна информация от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sagfelicia ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Wild Sultan Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Wild Sultan ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря
Все още няма отговор или възстановяване на депозита. Те изпратиха имейл преди около седмица, за да кажат, че са преминали към ръководството, но не са чули.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Сагфелисия ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
