Wild Sultan Casino - Играчът е изправен пред проблеми със закриването на акаунт и депозирането.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Пиша Ви, за да поискам официално Вашето посредничество относно спор с Wild Sultan Casino. Аз съм жител на Франция и общата сума на спора е над 30 000 евро (депозити, направени между април 2025 г. и януари 2026 г.).

Същността на оплакването ми е сериозно нарушение на разпоредбите KYC (Познай клиента си) и AML (Противопожарна защита срещу прането на пари) от страна на оператора:

• Приемане на изтекъл KYC: На 8 януари 2026 г. VIP агент по поддръжка (Ема) призна в чат на живо, че документите ми за самоличност са изтекли през април 2025 г.

• Неизпълнение на надлежна проверка: Въпреки изтеклата проверка, казиното ми позволи да депозирам над 25 000 евро чрез Revolut и допълнителни 6 000 евро чрез анонимни карти Transcash след датата на изтичане, без никакви допълнителни проверки.

• Недобросъвестност/Блокиране на акаунт: Когато повдигнах тези въпроси относно съответствието тази сутрин (12 януари 2026 г.), операторът незабавно блокира акаунта ми, без да отговори на искането ми за възстановяване на сумата.

• Безотговорен хазарт: Операторът не успя да задейства никакви защитни мерки въпреки огромните ми загуби и ясните признаци на хазартна зависимост.

Ръководството на оператора (Макс) сега твърди, че спазването на изискванията е изцяло моя отговорност, което противоречи на основните изисквания за лицензиране на геоблокиране и KYC мониторинг.

Приложил съм следните доказателства:

1. Препис от чат, в който агентът признава, че KYC е изтекъл през април 2025 г.

2. Имейлът от „Макс", прехвърлящ правната отговорност върху играча.

3. Снимката на екрана на блокирания ми акаунт.

Искам пълно възстановяване на депозитите, направени през този период на неспазване на условията. Оценявам вашата помощ при посредничеството по този случай.

С най-добри пожелания,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Нуну12,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете дали все още сте имали заключени печалби в сметката си към момента на закриването ѝ?
• Посочихте ли цялата информация достоверно по време на процеса на регистрация?
• Използвали ли сте някога VPN в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за съобщението. Ще отговоря на вашите въпроси:

-Към момента на закриване на сметката, нямах заключени печалби.

- Цялата информация, предоставена по време на процеса на регистрация, беше вярна.

-По-голямата част от моите транзакции бяха направени от Франция.

Надявам се това да помогне за изясняване на ситуацията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Уважаеми Нуну12,

Благодаря ви много за отговора.

Моля, имайте предвид, че ние не сме агенция с правомощия да диктуваме политики за възстановяване на суми на казината. За съжаление, изтичането на KYC проверката не ни дава достатъчно основание да поискаме възстановяване на суми от казиното. Освен това, казината имат право да ограничат или дори да затворят акаунтите на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности, или без никаква причина.

Тъй като вече потвърдихте, че към момента на закриването на сметката Ви не е имало блокирани средства, опасявам се, че ще трябва да прекратя това оплакване.

Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила Г.