WickedPokies Casino - Играчът търси възстановяване на депозита след оспорване на печалбите.

Спечелих с първоначалния начален бонус от 20 долара, който имаше максимална сума за теглене от 100 долара. Казаха ми (ще видите в прикачения чат), че трябва да направя депозит от $25 с еднократно преиграване, за да мога да тегля. Направих депозита, изиграх го. След това поисках теглене на печалбата си и ми казаха, че мога да изтегля само 100 долара, защото това е максималната сума на бонуса. Те също ми казаха, че съм анулирал тегленето си, което НЕ НАПРАВИХ. Така че няма да ми върнат депозита ми (дори спечелих с него!) и всичко, което искам, е депозитът обратно, а не печалбите (които също трябва да получа, заради това, което техният представител ми каза в чата, което също ще видите в прикачения чат). Ако трябва да направите еднократно преиграване на първоначалния си депозит, би трябвало да получите печалбите си, ако спечелите. Но както и да е, просто искам депозита си обратно от 37,50 долара, защото направих това, което казаха, и депозитът не трябва да бъде включен в сумата на печалбата, ако съм достигнал сумата за преиграване (което направих с много). Никога, ама никога не съм се сблъсквал с това преди. Депозитът никога не се включва в печалбата, нито е необходимо да се изиграе, за да се тегли. Това е моето оплакване. МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WickedPokies Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• В момента, в който поискахте изплащане на печалбите от купона за добре дошли, ограничение на печалбите ви беше ли на 100 долара?
• След като депозирахте $37.40, продължихте ли да играете със $137.40, доколкото ви е известно?
• Получихте ли някакво обяснение от финансовия отдел относно „смесените фондове" и конфискацията на вашия депозит, както предложи екипът за поддръжка?
• Бихте ли споделили с мен всякаква допълнителна комуникация с казиното относно конфискацията, ако има такава? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Не е решено.

Уважаеми THELUCKYWON,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на THELUCKYWON. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Моля, приемете извинението ми за грешката при приключването на жалбата.

Уважаеми THELUCKYWON,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, THELUCKYWON,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Междувременно забелязах следния запис в историята на транзакциите, която ни предоставихте:

01/05/2026 15:43 E Currency //Тегленето на биткойни е одобрено! -$100.00

Можете ли да потвърдите, че сте получили $100.00?

Бихме искали да поканим WickedPokies Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино WickedPokies,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно последователността на събитията по този въпрос? Освен това ще се радваме да получите потвърждение за това кои средства са били изплатени на играча, кои остават в процес на обработка, както и конкретните причини за евентуални неизплатени плащания.

Ако има информация или доказателства, които не могат да бъдат разкрити публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми THELUCKYWON,

Получих отговор от WickedPokies Casino.

Здравей, Михал,

Надявам се, че си добре.

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на оплакването на играчите. Нашият екип извърши обстоен преглед на активността в акаунта и за по-голяма яснота изложихме констатациите по-долу.

Обобщение на активността в профила:

Първоначална бонус печалба

· Играчът спечели 237,41 австралийски долара от чип за начален бонус от 20 австралийски долара (максимално теглене 100 долара).

Първо искане за теглене

· Играчът е започнал теглене на 100 австралийски долара, оставяйки остатъчен баланс от 137,41 австралийски долара в сметката (от които не могат да произлизат допълнителни печалби, тъй като тези средства са генерирани от бонус печалбите).

Депозит за анулиране и потвърждение

· Играчът доброволно е отменил предстоящото теглене на 100 австралийски долара (както е показано в приложеното доказателство, което играчът отрича да е направил).

След това играчът направи депозит за потвърждение от 37,40 австралийски долара, с което общият баланс по сметката достигна 274,81 австралийски долара.

· За първи тегления се изисква депозит за потвърждение, който трябва да бъде изигран поне веднъж и той не може да бъде изтеглен, освен ако не се спечели от този чист депозит. В този случай сумата беше смесена и следователно не може да бъде изтеглена.

Продължаващ геймплей и второ оттегляне

· Играчът продължи играта и по-късно подаде нова заявка за теглене на 150,00 австралийски долара.

Тази сума се състоеше от:

Печалби от 100 австралийски долара

30 австралийски долара от депозирани средства

В резултат на това тегленето е съдържало смесени средства, както е определено в приложимите условия за бонуса.

Резултат от обработката на тегленето

При обработката системата правилно приложи съответните бонус условия.

Излишният баланс беше премахнат в съответствие с тези условия.

Крайното обработено изплащане беше 100 австралийски долара. Играчът го получи на 5 януари 2026 г.

За справка, приложеният дневник на събитията на играча ясно потвърждава, че предстоящото теглене е било доброволно отменено от играча.

Приложихме и екранна снимка на чата, която ясно показва, че агентът е информирал играча за правилния процес на теглене (Играчът не е бил посъветван да отмени тегленето си и след това да депозира).

Играчът се свърза с чата, след като депозира и играе (със смесен баланс, т.е. депозит и баланс) на различни слот игри.

Освен това, тази ситуация е разгледана в нашите Общи условия, Точка 10, която гласи:

„Ако депозирате средства с активен баланс над $9, произлизащи от безплатен бонус, бонус за съвпадение или промоционална награда, последващите печалби ще бъдат предмет на условията на първоначалната промоция, заявена преди депозита."

Казиното е действало в съответствие с техните правила и условия, с които играчът се е съгласил при регистрацията. Тегленето на играча също е било изплатено своевременно.

Твърдо вярваме, че с гореспоменатото обяснение и приложените доказателства е очевидно, че това оплакване е невалидно.

Благодаря ви за посредничеството по този въпрос.

С уважение,

Гейб

Казино Wicked Pokies

Изглежда, че казиното е действало в съответствие с правилата си. Бихте ли могли да предоставите вашето мнение, ако някоя от горните точки е неправилна?

НИКОГА не съм анулирал тегленето на 100,00. Казаха ми, че трябва да направя депозита, за да може тегленето да се осъществи, И че депозитът трябва да се изиграе веднъж. Което си мислех, че съм направил и всъщност спечелих с това изиграване, но след това, когато се опитах да изтегля, ми казаха, че мога да изтегля само 100,00. Повечето казина дори не публикуват депозита ви, докато тегленето не е завършено. Никога не съм анулирал тегленето, това е играта, която играят.

Уважаеми THELUCKYWON,

Благодаря ви за отговора. Получих доказателства, които потвърждават хода на събитията, описан от екипа на казиното по-горе. Според системните регистрационни файлове, заявката за теглене наистина е била отменена от вас.

Според предоставените от вас доказателства и предоставените от екипа на казиното, не сте били посъветвани да отмените тегленето си. Направихте го по ваша собствена преценка.

Бяхте информирани за това по това време:

Този разговор е отразен в предоставения от вас PDF файл и не се споменава, че трябва да отмените тегленето.

Освен това, това са правилата на казиното за БЕЗПЛАТНИ БОНУСИ, каквито първоначално поискахте и използвахте чипа за начален бонус от $20.

БЕЗПЛАТНИ БОНУСИ

В Wicked Pokies, минималното и максималното теглене за безплатни парични бонуси или безплатни

завъртанията са ограничени до $100, освен ако не е посочено друго. Всички бонуси или завъртания с безплатни пари

идват с изискване за превъртане 30X, освен ако не е посочено друго. Всички останали

Средствата от безплатните печалби ще бъдат премахнати от сметката ви след тегленето

обработени.

Като се вземат предвид предоставените подробности и последователността от събития, както е посочено по-горе, изглежда, че сте получили печалбите, на които сте имали право, в съответствие с общите условия на казиното, които бяха договорени, когато регистрирахте акаунта си и поискахте бонуса. Искам да ви уверя, че внимателно обмислих всички подробности и събития, които са се развили; въпреки това не открих никакви действия от страна на казиното, които биха противоречали на тези установени правила.

Въпреки това, ако има нещо, което може да съм пропуснал или ако нещо все още не е ясно, моля, не се колебайте да ме уведомите.

Уважаеми/уважаема THELUCKYWON,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми THELUCKYWON,

Въпреки че изглежда, че въпросът е изяснен – в противен случай все още щяхте да питате за него – не получихме потвърждение от Вас дали този случай може да се счита за решен или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена.

Ако в бъдеще срещнете някакви допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на THELUCKYWON. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Получихме следното съобщение от играча:

Ако погледнете екранната си снимка, там изрично е посочено, че депозитът трябва да бъде изигран веднъж. Също така, не знам каква игра играе това казино, но никога не съм анулирал тегленето си. Просто искам депозита си обратно.

Уважаеми THELUCKYWON,

Въпреки че разбираме, че изходът от този случай не съответства на вашите очаквания, пренебрегването или евентуално умишленото игнориране на вече предоставените разяснения не променя установените факти. Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и вие сте получили сумата, на която сте имали право съгласно приложимите обстоятелства към този момент. Няма други или непогасени плащания, дължими на вас в тази връзка.

Като независим медиатор при спорове, не сме установили никакви действия от страна на казиното, които биха представлявали нарушение на приложимите правила, договорени от играча, нито поведение, което би могло разумно да се счита за несправедливо съгласно нашите критерии за оценка.

Съответно, тази жалба ще бъде официално приключена като неоснователна .

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се свържете със съответния орган или друг компетентен орган във вашата юрисдикция, ако желаете да продължите с въпроса. На този етап не можем да предоставим допълнителна помощ по този случай. Ако получите отговор от органа, можете да го споделите с нас на [email protected] .

За бъдещи справки, препоръчваме да се запознаете с условията за бонуси, преди да приемете каквато и да е промоционална оферта, за да избегнете евентуални недоразумения.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру