Играчката от Норвегия спечели значителна сума пари в Wheelz Casino през октомври 2025 г., но се затрудни с дългия процес на проверка. Въпреки че изпрати всички изисквани документи, включително извлечението си от Mifinity многократно, тя все още се сблъска със забавяния при получаването на печалбите си. Казиното изискваше документ, показващ името на титуляра на сметката за депозита от нейния портфейл за самостоятелно попечителство, който тя не можа да предостави, което доведе до забавяне на проверката. След като предостави допълнителна документация за сметката в Mifinity, както беше поискано, казиното най-накрая потвърди сметката ѝ и обработи тегленето на 26 531,50 евро. Жалбата беше разрешена, като играчът потвърди получаването на потвърждението за плащане и не е необходима допълнителна помощ.
Wheelz Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Случаят е приключен
Сума: 26 531 €
Wheelz Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводИграх в Wheelz Casino през октомври 2025 г. Спечелих много пари. Процесът на верификация все още не е приключил. Изпратих всичко, което поискаха от мен. Сега сме в затруднено положение, защото продължават да искат моята Mifinity декларация, която вече им изпратих. Wheelz се управляваше от Rootz, когато спечелих. Сега имам големи трудности да получа парите си. Те продължават да искат същата декларация, която им изпращам. Моля, помогнете ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Защо казиното многократно ви е искало да изпратите декларацията си за Mifinity? Какви причини за отказ са предоставили?
- Уверихте ли се, че извлечението е изпратено в правилния формат, обхващайки заявения период от време и показвайки транзакциите, извършени в казиното?
- Кога за последен път изпратихте извлечение от Mifinity до казиното за потвърждение?
- Всички останали документи одобрени ли са от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводВъзможно ли е просто да ви изпратя имейлите си с тях, за да можете сами да се уверите?
Не знам защо са го отхвърлили, доколкото знам, аз им дадох това, което ме помолиха.
Да, всичко беше правилно
Днес ме помолиха да ми дам последните 90 дни, за да завърша проверката си, така че се надявам да са искрени. Не съм използвал mifinity през последните 90 дни и извлечението го показва.
Доколкото ми е известно, другите ми документи са одобрени.
ПреводВашите Mifinity отчети съдържат ли информация за депозитите, които сте направили в това казино?
Кога за последен път използвахте Mifinity, за да депозирате пари в сметката си?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
ПреводПрепратих комуникацията си с тях, след като смениха собственика си или както бихте го нарекли. Последният път, когато използвах Mifinity, беше когато играх там, както и първият ми депозит. Извлеченията ми от Mifinity показват, че депозитът ми в казиното е такъв. Изпратих и скрийншотове.
ПреводУважаеми Мелишек
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми Мелишек,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Wheelz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Wheelz,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводУважаеми екипи на melisszeq и Casino Guru,
Поискахме допълнително KYC (познай своя клиент), за да можем да прегледаме акаунта допълнително, и това беше споделено с играча на 27 януари 2026 г. В този имейл, изпратен до играча, поискахме да видим официалното 90-дневно извлечение за неговия Mifinity акаунт между 7 юли 2025 г. и 7 октомври 2025 г., но досега не сме получили искания документ.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация от наша страна.
С най-добри пожелания,
Казино Wheelz
ПреводПолучихте го, изпратих ви го, пише кои дати обхваща извлечението. Грешите.
В случай че съм сгрешил и съм изпратил нещо нередно, ще го изпратя на теб сега, както и на Самюъл.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Wheelz Casino за разяснението.
melisszeq, само да уточня и от моя страна – получих прикачен файл, в който извлечението обхваща само октомври, а не пълния 90-дневен период от 7 юли 2025 г. до 7 октомври 2025 г. За да избегнете по-нататъшно объркване, моля, изпратете отново правилното извлечение, обхващащо целия заявен период, до казиното и не се колебайте да ми го копирате.
След като това е направено, казиното би трябвало да може да продължи с прегледа.
ПреводЗдравейте, извлечението обхваща периода от 7 юли 2025 г. до 7 октомври 2025 г. Просто не съм използвал Mifinity преди транзакциите, които са видими. Изпратих имейл до Mifinity, за да могат да потвърдят това.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за разяснението, Мелишек.
Това е логично. Ако акаунтът в Mifinity не е бил използван преди видимите транзакции, извлечението все още може правилно да покрие целия заявен период, дори ако по-ранните записи са празни. Следователно изчакването на потвърждение от Mifinity е разумна следваща стъпка.
Wheelz Casino, след като получите потвърждение от Mifinity, моля, прегледайте го съответно и ни уведомете дали отговаря на изискването за KYC, за да може да продължи проверката.
Ще остана с този случай и ще чакам актуализацията.
ПреводПреводУважаеми екипи на melisszeq и Casino Guru,
След като получим потвърждението от Mifinity, ще го прегледаме съответно и ще ви уведомим веднага щом имаме нова информация за споделяне.
С най-добри пожелания,
Казино Wheelz
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ви, Wheelz Casino, за актуализацията. Ще чакам потвърждението ви, след като имате нова информация.
ПреводПреводУважаеми екипи на melisszeq и Casino Guru,
Все още ще ни е необходимо доказателство за депозита от 175 евро, направен в сметката на Mifinity, с видимо име на играча. За съжаление, предоставените до момента документи не са достатъчни, за да продължим с проверката.
С най-добри пожелания,
Казино Wheelz
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Wheelz Casino за актуализацията и за изясняването на оставащото изискване за проверка.
melisszeq, Wheelz Casino все още се нуждае от доказателство за депозита от €175, направен във вашата Mifinity сметка, на което ясно се вижда вашето име. След като предоставите този документ, казиното би трябвало да може да продължи с проверката и да обработи тегленето ви.
ПреводИзпратих документи, подкрепящи депозита ми, до Mifinity, но използвах портфейла си за самостоятелно съхранение, така че името ми не е на него.
ПреводЗдравейте на всички,
melisszeq, благодаря за актуализацията. Wheelz Casino, бихте ли могли да потвърдите дали документите, предоставени от играча, дори без името в портфейла за самостоятелно попечителство, са достатъчни, за да се продължи с проверката и да се продължи обработката на тегленето?
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУважаеми екипи на melisszeq и Casino Guru,
Съгласно нашите разпоредби, документът трябва да показва името на титуляра на сметката, за да бъде приет като част от процеса на KYC. За съжаление не можем да продължим с проверката, докато не получим необходимия документ.
С най-добри пожелания,
Казино Wheelz
ПреводЗдравейте на всички,
melisszeq, благодаря ти за актуализацията. Разбирам, че си използвал/а портфейл за самостоятелно съхранение за депозита си, което означава, че портфейлът е под твой контрол, но името ти не се появява в документите за транзакцията. Това обяснява защо Wheelz Casino изисква документ, показващ името на титуляра на сметката.
Wheelz Casino, бихте ли могли да потвърдите дали потвърждението задължително трябва да включва документ с името на играча или има начин да се приеме документацията за самостоятелния портфейл, за да се продължи обработката на тегленето?
melisszeq, ако Wheelz Casino не може да приеме документите за самостоятелен портфейл, това за съжаление ще попречи на завършването на проверката и на обработката на тегленето. След като получим разяснения от казиното, ще можем да ви посъветваме за евентуални следващи стъпки за разрешаване на ситуацията.
ПреводУважаеми екипи на melisszeq и Casino Guru,
Както бе споменато по-рано, документът трябва да показва името на титуляра на сметката, за да бъде приет като част от процеса на KYC. За съжаление не можем да продължим с проверката, докато не получим необходимия документ.
С най-добри пожелания,
Казино Wheelz
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Wheelz Casino за разяснението относно необходимата документация.
melisszeq, моля, следвайте инструкциите, предоставени от казиното, за да сте сигурни, че вашата проверка може да бъде завършена и тегленето да бъде обработено.
ПреводРазбирам, но портфейлът ми, който използвах за зареждане на Mifinity, е лично попечителство и няма начин името ми да бъде вписано в който и да е документ там. Името ми е в Mifinity, където съм депозирал. Трябва да има решение. Мога да направя микротранзакция например с определена сума, за да докажа, че портфейлът е мой. Името ми е на екранните снимки на Mifinity, както и на извлечението, което ви дадох от тях.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ти, melisszeq, за подробното обяснение относно твоя портфейл за самостоятелно съхранение и съпътстващата документация на Mifinity. Разбирам трудността, че самият портфейл не може да показва името ти, но виждам, че си предоставил скрийншотове, изявления и дори предлагаш микротранзакция за потвърждаване на собствеността.
Wheelz Casino, моля, вземете предвид предложенията на играча и ни уведомете дали има осъществим начин да приемем доказателство за самостоятелен портфейл или микротранзакция за завършване на проверката. Вашите насоки ще позволят тегленето да бъде обработено без по-нататъшно забавяне.
ПреводУважаеми екипи на melisszeq и Casino Guru,
Както бе споменато по-рано, ние изискваме документът да показва името на титуляра на сметката, за да бъде приет като част от процеса на KYC. За съжаление, колкото и да оценяваме предложението на Melisszeq, трябва да се придържаме към установените от нас процеси и не можем да се отклоняваме от тях.
С най-добри пожелания,
Казино Wheelz
ПреводРазбирам, че имате свои условия и своя процедура, но самият депозит е от моя Mifinity и финансирането ми е осчетоводено. Изпратих го от моя крипто портфейл и предоставих доказателство за финансиране на моя Mifinity. Имам нужда от алтернатива от вас, тъй като ми отказвате значителна сума пари.
ПреводЗдравейте на всички,
Wheelz Casino, благодаря ви за отговора. От моя гледна точка, документите, предоставени от играча, изглеждат уместни и приемливи до известна степен. Самата транзакция е видима, а името на титуляра на сметката може да се види в горния десен ъгъл на предоставените материали. Освен това е важно да се отбележи, че Mifinity не издава стандартно банково извлечение в традиционния формат.
melisszeq, за да помогнеш за напредъка, бих препоръчал да предоставиш по-подробна документация от профила си в Mifinity, по-специално екранна снимка на профила ти, където личните ти данни (като пълното име) са ясно видими, в идеалния случай заедно с история на транзакциите, ако е възможно.
Wheelz Casino, моля, прегледайте предоставената документация и потвърдете дали тя е достатъчна, за да продължите с проверката.
ПреводУважаеми екипи на melisszeq и Casino Guru,
След като получим поисканите документи, ще ги прегледаме съответно и ще ви уведомим веднага щом имаме нова информация за споделяне.
С най-добри пожелания,
Казино Wheelz
ПреводУважаеми екипи на melisszeq и Casino Guru,
Бихме искали още веднъж да уточним, че документът, от който се нуждаем, за да завършим KYC проверката, е екранна снимка на депозита в Mifinity сметката от LTC портфейла, показваща името на собственика на сметката с транзакцията.
Мелишек, може да намерите следните инструкции полезни, за да получите необходимото доказателство. Можете да ни предоставите екранна снимка на информацията, която получавате, след като изпълните тези стъпки.
С най-добри пожелания,
Казино Wheelz
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Wheelz Casino за разяснението и за предоставените насоки относно точната необходима документация.
melisszeq, благодаря ти за търпението и за предоставеното доказателство за финансиране от твоята Mifinity сметка досега. За да продължиш напред, моля, следвай инструкциите на казиното.
Wheelz Casino, след като тези документи бъдат подадени, моля, потвърдете дали са достатъчни за завършване на KYC проверката и за продължаване на тегленето.
Оценяваме съдействието и актуализациите на всички и се надяваме да постигнем бързо решение.
ПреводПреводИзпратих и на двамата ви това, което ми бяха поръчали да направя на екранната снимка, която ми бяха изпратили преди това. Получихте ли я?
ПреводЗдравей, Мелишек,
Благодаря ви за съобщението.
Ако имате предвид имейла от 27 март с депозита в блокчейн, тогава да, мога да потвърдя, че съм го получил.
В момента имам информация, че екипът за жалби на казиното е в отпуск, което вероятно е причината за забавянето на отговора им. Засега ще чакаме актуализация от тяхна страна, след като се върнат.
Благодаря ви за търпението, ще продължа да следя ситуацията.
ПреводБлагодаря за информацията, те също имат нужда от почивка, разбира се 🙂
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ти, melisszek, за разбирането и търпението.
Уважаеми екип на казиното, само Ви уведомяваме, че очакваме Вашия отзив, след като се върнете.
Ще продължа да следя случая. Благодаря.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ви, екип на Wheelz, за актуализацията и за включването ми в комуникацията.
Уважаеми Мелишек,
Мога да потвърдя, че казиното ви е изпратило имейл относно вашия случай. Според тяхното съобщение, вашият акаунт е успешно потвърден и оставащият баланс от 26 531,50 евро е обработен вчера. Средствата би трябвало да пристигнат във вашата банкова сметка в рамките на приблизително 5 работни дни.
Моля, проверете имейла, който са ви изпратили, включително инструкциите за достъп до доказателството за плащане.
Уведомете ме дали всичко е наред от ваша страна и моля, информирайте ме, веднага щом средствата постъпят в сметката ви.
Благодаря ти.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводПолучих потвърждение, че са изпратили плащането. Вярвам, че е правилно и не се нуждая от повече помощ. Благодаря и на двама ви за помощта.
ПреводУважаеми Мелишек,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
