Играчът от Онтарио беше поискал теглене преди три седмици, което беше блокирано в стъпката за планиране на изплащане от 7 август. Въпреки многократните последващи действия с отдела за обслужване на клиенти и екипа за оплаквания, не е имало решение или комуникация относно това кога ще получи парите си. Екипът за оплаквания се е опитал да се свърже с казиното за отговор, но не е получил съдействие, което е довело до маркирането на оплакването като „нерешено“. Играчът е бил посъветван да се свърже с Органа за хазарт на Онтарио за допълнителна помощ.
Wheel of Fortune Casino Ontario - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 126
Сума: C$400
Wheel of Fortune Casino Ontario
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводТегленето е „обработено", но е в етап на планиране на изплащане и е блокирано там от 7 август. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и всеки път те казват, че са „ескалирали проблема до съответния екип" и че някой ще се свърже с мен в рамките на 24-72 часа, но те никога не го правят. Изпратих имейл и на официалния екип за оплаквания и те първоначално отговориха на имейла ми, но без някакво решение, а когато се свързах с тях, просто ме игнорираха. Признаха, че е имало проблем, но не ми казаха кога ще кредитират сметката ми или ще ми изпратят парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за отговора.
Направих успешни тегления. Всъщност, няколко дни след това теглих допълнителни $600, които все още са в процес на изтегляне. Преминах проверка, екипът за обслужване на клиенти на казиното потвърди, че няма проблем със състоянието на акаунта ми.
Не играех с никакви бонус пари. (Никога не приемам бонуси.)
Играех смесица от игри с дилъри на живо, както и слотове.
Самото теглене показва, че е прегледано и прегледът е завършен/приет, просто е заседнало в режим „планиране на изплащане".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей H3l3ol3l3y,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино „Колелото на късмета" в Онтарио,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Атила!
Много благодаря за помощта
Свързвах се с екипа за обслужване на клиенти ежедневно чрез чата на живо или по телефона. Също така изпратих имейл до екипа за официални оплаквания.
Тегленето беше маркирано като „планиране на плащане" на 7 август и все още не съм го получил.
Всеки път, когато представител говори с мен, ми казват просто да изчакам още, но никой не се свързва с мен за каквато и да е актуализация. Моля, вижте прикачения файл за някои от имейл кореспонденциите, както и някои от последващите съобщения, които изпратих, които са напълно игнорирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта на Онтарио ( https://igamingontario.ca ) и да подадете жалба. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
