WG Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Моят акаунт беше потвърден през 2020 г., но тъй като имах почивка и отворих отново акаунта си, те искаха да потвърдя отново. Което е добре, затова им дадох всички необходими документи.

Няма да приемат шофьорската ми книжка за самоличност и казаха само паспорт, но паспортът ми вече е остарял. Имам 400 евро в сметката, която искам да изтегля. Казах, че се радвам да загубя печалбата и да си върна депозитите, но те отказват.

Скъпи Elzytew,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте уведомени защо вашият документ за самоличност и шофьорска книжка не са били приети?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей,

не, не ми дадоха точна причина, само че не приемат шофьорски книжки.

Общите условия гласи, че мога да предоставя лична карта, но ние нямаме лични карти в Обединеното кралство.

Моят акаунт беше потвърден през 2020 г., така че не съм сигурен защо не го потвърдиха.

Предоставих им също доказателство за адрес, доказателство за собственост на използваните методи на плащане в акаунта (двустранно видима снимка или сканиране на карта(и), използвани за извършване на депозити в сайта, с първите шест и последните четири цифри от номерът на картата е оставен видим, CVV кодът на гърба трябва да бъде скрит, банково извлечение за използваната(ите) карта(и), показващо скорошни транзакции, направени към нас) и всичко друго, което са поискали, но все пак са отказали теглене.

Благодаря.

Благодаря ви много, Elzytew, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте Elzytew,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя WG Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте Elzytew,

Очаквам отговор от казиното и така ще удължа таймера за 7 дни.

Имало ли е по-нататъшно развитие с вашата проверка?

здравей,

Не, "ВИП мениджърът" ми изпрати имейл и каза, че ще ми се обади, за да обсъдим, но той никога не го направи. Това е същият човек, който ми каза, че определено няма да приемат паспорта.

Благодаря

Здравейте Elzytew,

Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без сътрудничество от тяхна страна.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам