Wettson Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Спечелих 3 400 евро и имах висяща заявка за теглене и познайте какво - отне им повече време, както казват. От 1 до MAX 3 работни дни, а на мен ми отне 4 дни ЯВНО нарочно. След това изтеглих 1000 евро и СЪЩО 4 дни. Играх и продължавах и загубих останалите 2 400 евро. Така че приключих! Казах им да ми затворят сметката, защото имам зависимост към хазарта.

На 29 март поисках да ми затворят акаунта за постоянно.

На 30 март моля да го затворят поради хазартна зависимост.

Споменах им повече от 5 пъти, че имам силна зависимост към хазарта и трябва да затворя сметката си завинаги, защото не искам да играя хазарт повече. Те категорично отказват и максималният срок за затваряне е 30 дни. Въпреки това, споменах, че имам СИЛНА зависимост към хазарта.

И познайте какво - 30 март - загуба от 1100 евро, 31 март - загуба от 500 евро, 1 април - загуба от 500 евро.

Казах им, че съм силно пристрастен към хазарта и не искам да играя повече, но те НЕ направиха НИЩО.

Ако спазваха правилата за онлайн хазарт, нямаше да загубя 2100 евро, които загубих през последните 3 дни, и имайте предвид, че загубих и още 2400 евро дните преди това, но това беше нормално, защото не споменах нищо за хазартната си зависимост.

Наистина не разбирам как това казино не спазва правилата за отговорна игра, след като ясно споменах, че имам голяма зависимост към хазарта! Исках да се защитя и се опитах да избегна загубата на 2100 евро за 3 дни.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ДжиноС,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията, през която преминавате.

За да разберем по-добре Вашия случай и да преценим как можем да Ви помогнем, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:

• Бихте ли могли да уточните точно кога загубихте останалите 2400 евро?
• Кога беше закрита сметката?

Въз основа на описаното от Вас досега, ако казиното е било информирано за Вашия проблем с хазарта на 30.03. и последвалите загуби (500 евро на 31.03. и 500 евро на 01.04.) са настъпили малко след това, това все още може да се окаже в разумен срок за казиното, за да обработи и наложи закриване на акаунта. Въпреки това, бихме искали внимателно да прегледаме всички подробности, преди да стигнем до каквото и да е заключение.

Ако имате някакво съответствуващо съобщение, моля, не се колебайте да го препратите на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

На 30 март им казах да го затворят заради хазартната зависимост. В този момент загубих 2400 евро и това е добре, защото преди това не им казах за зависимостта си. Това се случи СЛЕД 30 март. Казах им няколко пъти, че имам силна зависимост и искам да спра с хазарта. Те продължават да казват, че трябва да попълня формуляра. Максималният период е един месец, но искам да го затворя завинаги!

След това загубих над 2400 още 2.500 евро, което означава, че загубих повече от 5000, а 2500 бяха загубени, след като се помолих да затворя поради хазартна зависимост.

Моят акаунт все още НЕ е затворен!

Това е най-важното:

Това означава, че при хазартна зависимост те оставят да продължиш да играеш, както направиха с мен!

Ако спазваха правилата за онлайн хазарт, щях да си взема 2500 евро!

Имайте предвид, че загубих 2400 евро на първо място, но те ги приеха и направиха всичко възможно, за да продължа да играя. Тегленето беше отменено без причина веднъж, плюс това предлагат от 1 до MAX 3 дни, а моите тегления отнеха 4 дни, след като непрекъснато им напомнях!

Здравей, ДжиноС,

Благодаря ви за подробното обяснение и наистина съжалявам да чуя за това, през което преминавате. Разбирам колко сериозна е тази ситуация, особено след като ясно информирахте казиното за вашата хазартна зависимост.

Прегледах качените от вас екранни снимки, но последните изглеждат размазани, така че за съжаление не мога да ги разчета правилно. Бихте ли ми изпратили тези конкретни екранни снимки на [email protected] с пълно качество? Те биха могли да бъдат много важни за оценката на вашия случай.

Междувременно бих искал да препоръчам и инструмент, който наистина може да помогне в подобни ситуации — BetBlocker .

Това е безплатно приложение, което блокира достъпа до хиляди хазартни уебсайтове на вашето устройство. Това може да бъде особено полезно, когато имате работа с казина, които не спазват правилно правилата за отговорен хазарт, тъй като ви дава директен контрол и защита, независимо от поведението на казиното.

За съжаление, когато казината не успеят да реагират на заявки за самоизключване, инструменти като този често са най-ефективният начин за предотвратяване на по-нататъшни загуби.

Моля, изпратете ни екранните снимки, когато можете, и ние ще продължим да разглеждаме случая ви.

Уважаеми/уважаема GinoS,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпращам ви пълния препис на имейла

Просто искам да си закрия акаунта завинаги!

Здравей, ДжиноС,

Благодаря ви за съобщението.

Напълно разбирам, че желаете да затворите акаунта си за постоянно и трябва да кажа, че намирам за много обезпокоителен, че това не изглежда напълно възможно в това казино, особено като се има предвид, че ясно споменахте хазартната си зависимост многократно.

Същевременно, за да можем правилно да оценим Вашия случай, бих искал да уточня един важен детайл.

Споменахте обща оспорвана сума от 4250 евро. Въз основа на предоставената досега информация обаче мога ясно да идентифицирам загуби от 2100 евро (от 30.03. до 01.04.), които са възникнали много скоро след заявката ви за самоизключване. В такива случаи на казината обикновено се предоставя кратък срок за обработка на заявката, което означава, че тези конкретни загуби може да не отговарят на условията за възстановяване на сумата.

• Бихте ли уточнили кога точно са възникнали останалите загуби (разликата до 4250 евро)? Това ще ни помогне да определим кои транзакции биха могли да бъдат разгледани.

Междувременно силно препоръчвам да предприемете допълнителна защитна мярка — ако е възможно, помолете някого, на когото имате доверие (член на семейството или близък приятел), да промени паролата за вашия казино акаунт, така че да не можете да получите достъп до него. Това може да помогне за предотвратяване на по-нататъшни загуби, докато разглеждаме вашия случай.

Благодаря предварително за разяснението. Тук съм, за да помогна и ще направя всичко възможно да ви подкрепя в тази ситуация.

Изчислих всичките си депозити, след като ги помолих за приключване.

Здравей, ДжиноС,

Благодаря ви за съобщението.

Бихте ли отделили малко време, за да прегледате предишните ми въпроси и да предоставите поисканите подробности? Тази информация е важна за нас, за да оценим правилно Вашия случай.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Дори не ме интересува възстановяването на сумата, просто искам акаунтът ми да бъде затворен!

Уважаеми ДжиноС,

Благодарим Ви за съдействието и за предоставената цялата необходима информация.

Разбирам и приемам също, че на този етап основната ви грижа вече не е самото възстановяване на сумата, а осигуряването на окончателното закриване на сметката ви поради хазартната ви зависимост.

Същевременно бих искал да отбележа един важен детайл относно аспекта на възстановяването на сумата по случая. Ако имахме достъп до имейла, който изпратихте преди съобщението на казиното от 27.02. — този, в който казиното ви помоли да потвърдите, че „имате пълен контрол" върху хазартната си дейност, преди да отворите отново акаунта — това потенциално би могло значително да засили аргумента за искане на възстановяване на по-късните загуби. Тази комуникация е от значение в контекста на процедурите за отговорно хазартно поведение.

На този етап обаче основната ни цел е поне да получим ясно становище и обяснение от казиното относно това как искане за самоизключване от играч, изрично споменаващ хазартна зависимост, може ефективно да доведе само до едномесечен период на затваряне, след който акаунтът отново става активен.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Уважаеми ДжиноС ,

Удоволствие е да се свържа с вас виртуално. Казвам се Кубо и отсега нататък ще се занимавам с вашата жалба.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.

Като част от нашата стандартна процедура, обикновено каня представител на Wettson Casino да се присъедини към тази дискусия. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.

Въпреки това, свързах се с екипа им чрез алтернативен канал, като им предоставих подробности за вашия проблем и ги поканих да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа информация.

Благодарим ви за разбирането и търпението по време на този процес.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми ДжиноС ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кубо