Играчът от Холандия беше депозирал 1000 евро и достигна баланс от 3000 евро, но тегленето на 2900 евро беше анулирано, като сумата беше удържана от баланса му. Уетсън твърди, че е нарушил клауза относно използването на VPN или е фалшифицирал документи, което той отрича, заявявайки, че е играл честно и е предоставил автентична документация, без да е получил доказателства в подкрепа на твърдението си. Той поиска връщане на средствата си. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и документация, което попречи на екипа по жалбите да продължи с разследването или разрешаването на проблема.
Wettson Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 900 €
Wettson Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
- Всички депозити, направени от метод на плащане, регистрирани ли са на ваше име?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
За да отговоря на вашите въпроси:
Фокусирах се основно върху казино на живо.
Не, никой друг от моето домакинство или използващ същия IP адрес не е създал или използвал акаунт в това казино.
Казиното не е посочило ясно някакъв конкретен проблем с документите ми. Предоставих всички изисквани документи за потвърждение и спазих всички процедури, както беше поискано.
Да, всички депозити бяха направени чрез методи на плащане, регистрирани на мое име.
Доколкото ми е известно, спазвал съм всички правила на казиното и изисквания за верификация през целия процес.
с уважение
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите всички документи, които сте предоставили, на казиното за проверка, както и всяка допълнителна комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема akk3bouz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
