Wettson Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Здравейте, искам да подам оплакване. Направих депозит от 25 евро в казиното с бонус 250 безплатни завъртания, залагайки 25x. Максимално теглене 100 евро. Спечелих 80 евро на Zeus vs Hades, трябваше да ги заложа 25x. Заложих 80 евро на повечето прагматични слотове и те ми казаха, че мамя. Депозитът, който направих, беше залог на Foobal, който загубих. Помолих поддръжката да направи това, извинявам се за английския си.

Най-добри пожелания

Мартин

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wettson Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Закрит ли е акаунтът ви в резултат на обвиненията, повдигнати срещу вас?
• Какъв бонус приехте? Бихте ли могли да споделите с мен екранна снимка или други маркетингови материали с изброените правила за бонуса?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, благодаря за отговора. Не, акаунтът ми не е затворен и все още изпращам същите промоции. Имам сериозни проблеми с Green Leader SRL. Wettson получава 100 евро от безплатни завъртания, а Gladiatorbet - 275 евро, и двете изпращат едни и същи имейли. Нямаш Gladiatorbet тук, на сайта. Това казино нарушава собствените си условия. Знам, че не съм толкова приятелски настроен към тях. Много е разочароващо, че 2 тегления бяха анулирани.

Най-добри пожелания

Мартин

Уважаеми Мартин75,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега. За оплаквания срещу други казина, трябва да подадете друга жалба. За оплаквания, които не са в списъка, по време на процеса на подаване трябва да има опция за посочване на връзката към казиното.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Мартин75,

Съжалявам да чуя за проблема ви с Wettson Casino.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Wettson Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Wettson Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи всички,

Бих искал да ви информирам, че успях да се свържа с представителя на казиното.

Те са поискали имейл адреса на играча, за да продължат с проверките.

Ще ви информирам веднага щом има новини за споделяне.

Казиното върна средствата обратно в игралната сметка, след като направих нова заявка за теглене.

Уважаеми Мартин75,

В имейл комуникацията казиното потвърди, че връща сума от 100 евро като част от жест на добра воля.

Тъй като изглежда, че сумата вече е кредитирана по сметката Ви, моля, уведомете ни, след като успеете да изтеглите баланса си.

Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.

Тегленето отпреди 7 седмици е по банковата ми сметка и не съм мамил.

Това не беше ЖЕСТ НА ДОБРА ВОЛЯ, но благодаря на Wettson, че плати средствата.

Благодаря на Томас и Игор, благодаря на Casino Guru за помощта.

Жалбата може да бъде прекратена

Уважаеми Мартин75,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Игор П.