Играчката от Обединеното кралство е получила печалба от 7 000,35 евро, конфискувана от Wettson Casino, а тегленето ѝ е било анулирано без ясно основание. Въпреки че акаунтът ѝ е бил напълно проверен и предишните ѝ успешни тегления са били отменени, казиното е заявило нарушение на условията, без да посочи подробности или да предостави доказателства. Тя е поискала преглед на случая и възстановяване на баланса ѝ. Жалбата е била приключена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, което е попречило на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.
Wettson Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £7 000
Wettson Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазино: Wettson Casino
Оператор: Green Champions Leader SRL
Жалба: Печалбите са конфискувани, а тегленето е отменено без ясна обосновка.
Подавам тази жалба относно Wettson Casino, след като тегленето ми от 7 000,35 евро беше анулирано и балансът ми беше конфискуван. Акаунтът ми беше напълно проверен и всички поискани документи бяха приети от казиното. Преди това бях получил успешно теглене, което потвърждаваше, че акаунтът и проверката ми са одобрени.
След като поисках друго теглене, от отдела за поддръжка многократно ми казваха, че то е в процес на преглед и е в процес на разглеждане от отдела за плащания. Няколко дни по-късно получих имейл, в който се посочваше, че тегленето ми е анулирано и балансът ми е премахнат поради предполагаемо нарушение на раздел 5.9.5 от Общите условия.
Казиното обаче не уточни кое правило съм нарушил. В имейла им бяха изброени няколко възможни нарушения, като например използване на VPN, фалшифицирани документи, злоупотреба с бонуси или измамна дейност. Категорично отричам всички тези твърдения. Никога не съм използвал VPN, никога не съм представял фалшифицирани документи и не съм участвал в каквато и да е измамна или злоупотребяваща дейност.
Когато поисках разяснения от казиното и доказателства в подкрепа на решението им, получих само общ отговор, в който се посочваше, че решението е окончателно и не може да бъде променено. Не бяха предоставени доказателства или обяснения.
Считам, че това решение е несправедливо и че законните ми печалби са конфискувани без основание. Моля този случай да бъде преразгледан и казиното или да предостави ясни доказателства за твърдението си, или да възстанови баланса ми и да обработи тегленето ми.
Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди казиното да конфискува печалбите ви?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Играех само на слотове и да, напълно съм верифициран и те действително обработиха едно теглене на $1000, преди да конфискуват останалите $7000.
Не съм играл с никакви бонуси изобщо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Емагар. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Emmaggaar,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
