Wettson Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша Ви, за да подам официална жалба относно онлайн казино и несправедливата конфискация на печалбите ми.

Играх на уебсайта wettson.com, управляван от Green Champions Ltd. Поисках теглене на €800, но това теглене внезапно беше отменено. След това казиното премахна €755.01 от баланса ми и върна само първоначалния ми депозит от €45.

Казиното твърди, че съм нарушил техните Общи условия. Аз обаче категорично отричам тези обвинения и бих искал ясно да заявя следното:

Никога не съм използвал VPN, нито съм се опитвал да скрия или манипулирам IP адреса си.

Не използвах никакви бонуси, докато играех

Всички документи, които представих по време на проверката, са автентични и принадлежат на мен.

Моят акаунт беше напълно проверен и одобрен преди да възникне този проблем

Не съм участвал в никаква измамна или нечестна дейност

Въпреки това, казиното конфискува печалбите ми, без да предостави ясни или достатъчни доказателства в подкрепа на твърденията си. Смятам, че парите ми са били взети несправедливо и без основание.

Опитах се да разреша този проблем директно с казиното, но не получих задоволително обяснение или решение.

Затова учтиво моля Casino Guru да:

Разследвайте подробно този случай

Свържете се с казиното от мое име

Помогнете ми да си възстановя конфискуваните печалби (€755.01)

Готов съм да предоставя всички необходими доказателства, включително имейли, скрийншотове и документи за проверка.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие. Надявам се на справедливо решение.

С уважение,

Аз

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми m.li07,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Използвали ли сте някога бонуси в Wettson Casino? Ако е възможно, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на бонусите си?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Бих искал да уточня следните точки:

Играл съм както казино игри, така и спортни залози на платформата.

Не съм използвал VPN по всяко време, докато съм достъпвал акаунта си.

Не съм използвал никакви бонуси. Всъщност, анулирах всички бонуси, които ми бяха предложени.

Всички документи, които подадох, бяха приети и акаунтът ми беше напълно потвърден.

Няма никой в ​​домакинството ми, нито някой, използващ същия IP адрес, който да е създал или използвал акаунт в това казино. Освен това, никой в ​​семейството ми не участва в каквато и да е форма на хазарт.

Въз основа на тези факти, считам, че съм спазил/а изцяло всички условия и следователно имам право да получа средствата си.

Учтиво Ви моля да прегледате отново случая ми и да продължите с разрешаването на този въпрос възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

м.ли07

Уважаеми играч, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите предоставените от Вас документи на казиното за проверка? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Освен това, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на пълната история на бонусите си?

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Изпратих всички съответни документи

Уважаеми m.li07,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Уважаеми m.li07,

Искрено съчувствам на ситуацията Ви относно блокирането на акаунта Ви. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното своевременно, за да обсъдим и разрешим този проблем. Освен това бих искал да поканя представител на Wettson Casino да се присъедини към тази дискусия и да помогне за разрешаването на Вашето оплакване.

Уважаеми казино Уетсън,

Бихте ли могли да изясните причините за блокирането на акаунта на играча? Ще бъдем благодарни, ако предоставите всякакви релевантни доказателства в подкрепа на обяснението си. Можете да включите изявлението си и всички подкрепящи документи тук или да ги изпратите директно на имейл адреса ми на [email protected] .

Благодаря Ви много за съдействието и помощта по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна