Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът е съобщил, че казиното е конфискувало печалбата му от 600 евро, без да предостави никакви доказателства или обяснения, и е блокирало достъпа до историята на игрите и депозитите му. Въпреки предоставянето на цялата поискана информация и съдействието при проверката, казиното е отказало да обоснове конфискацията. Жалбата е маркирана като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното и играчът е бил посъветван да се свърже със съответния регулатор на хазарта за допълнителна помощ.
Wettson Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 154
Сума: 600 €
Wettson Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБих искал да подам жалба срещу Wettson Casino относно несправедливата конфискация на печалбите ми в размер на 600 евро.
Категорично не съм съгласен с решението на казиното, тъй като не съм нарушил нито едно от техните Общи условия.
Аз съм латвийски гражданин, който понастоящем живее и работи във Финландия. По време на активността ми на уебсайта, бях физически в Латвия на почивка. Използвах финландската си SIM карта и мобилна интернет връзка.
НЕ използвах VPN, прокси или каквито и да било инструменти, за да скрия или манипулирам IP адреса си.
Всички депозити бяха направени от моята лична финландска банкова сметка на мое име.
Що се отнася до проверката, предоставих всички документи, които имах на телефона си по това време. Не предоставих никакви фалшифицирани или променени документи.
Въпреки това, казиното конфискува печалбите ми само въз основа на „подозрение", без да предостави никакви реални доказателства.
Учтиво моля казиното да предостави ясни доказателства за предполагаемите нарушения и да преразгледа решението си.
Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всякакви допълнителни документи, ако е необходимо.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Valerijs1,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Това обаче не е случай на забавено оттегляне.
Казиното вече е взело окончателно решение да конфискува печалбите ми (600 евро) и е върнало само депозита ми. Получих официален имейл от тях, в който се посочва, че решението им е окончателно.
Това не е въпрос на чакане, а на несправедлива конфискация на печалби без надлежни доказателства.
Ето защо, учтиво Ви моля да продължите с жалбата и да разгледате случая.
Бих искал също да добавя, че след като казиното взе това решение, вече нямам достъп до историята на игрите или историята на депозитите в акаунта си.
Изглежда, че тази информация е премахната или скрита, което ми прави невъзможно да прегледам активността си.
Това поражда сериозни опасения относно прозрачността и справедливостта.
Благодаря ти.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводБих искал да уточня, че казиното вече е взело окончателно решение и изрично е заявило, че не може да предостави допълнителна информация или доказателства относно твърденията си.
Това потвърждава, че печалбите ми са били конфискувани без никакво ясно основание или доказателство.
Освен това, вече нямам достъп до историята на игрите и историята на депозитите в акаунта си, което повдига сериозни опасения относно прозрачността.
Това не е забавено теглене, а потвърдена конфискация на 600 евро.
Ето защо учтиво Ви моля да продължите с жалбата и да разследвате този случай.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Valerijs1,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
Бих искал да уточня, че това не е случай на забавено теглене.
Печалбите ми (€550) бяха конфискувани от казиното, а тегленето ми беше отменено. Казиното вече е взело окончателно решение и е заявило, че няма да предоставя никакви допълнителни обяснения или доказателства.
Следователно, въпросът не е в чакането на плащане, а в несправедлива конфискация на моите законни печалби.
Учтиво Ви моля да продължите разследването на този случай.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Valerijs1, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви за отговора.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
• Правили ли сте успешни тегления преди?
Не, това беше първата ми заявка за теглене.
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Да, представих всички изисквани документи и оказах пълно съдействие в процеса на проверка.
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Играх без никакъв бонус. Всички печалби бяха направени само с истински пари.
• Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Играх само казино игри.
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното?
Да, ще предоставя всички съответни скрийншотове и имейли, показващи, че казиното е конфискувало печалбите ми и е отказало да предостави каквото и да е конкретно обяснение или доказателства.
Благодаря ви за помощта и подкрепата.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Валерий1,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей Валерий1,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти; за съжаление обаче не получих никакъв отговор от тяхна страна. Без съдействието на казиното, на този етап не можем да направим почти нищо повече. Поради тази причина сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да насърчи казиното да подобри подхода си в бъдеще. Ако казиното реши да отговори в даден момент, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация в нашата статия. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или ако получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С уважение,
Барбора
Автоматичен превод:
