WE88 Casino MY - Печалбите на играча са конфискувани.

Аз съм лоялен потребител на WE88 от повече от две години и това е най-неприятното и нечестно преживяване, което някога съм имал на която и да е платформа.

На 5 май проведох чат на живо с агент на WE88, който изрично одобри създаването на нова сметка и дори ми помогна да свържа съществуващата си банкова сметка в CIMB с нея. Следвах всички инструкции добросъвестно. Направих няколко малки тегления след одобрението на сметката.

Тогава спечелих 109 000 рингита.

В крайна сметка ме информираха, че са ме обвинили в нарушаване на правилата, защото имам няколко акаунта. Но това не е вярно и аз вече показах ясни доказателства, че:

Новият акаунт беше одобрен от техния агент по време на чата на живо на 5 май

Получих потвърждение от ръководството им, след като акаунтът беше създаден

Съществуващата ми банкова сметка беше свързана с тази нова сметка от екипа за поддръжка на WE88.

И така, ако е имало нарушение, защо екипът им е одобрил акаунта и е позволил той да продължи? Сегашното им мълчание е неоправдано и дълбоко несправедливо.

Ако новата настройка на акаунта е била невалидна, тогава защо техният агент ми е съдействал и я е одобрил? Защо са свързали банковата ми сметка успешно?

Тяхното мълчание и бездействие показват пълна липса на професионализъм и отговорност. Дори обясних медицинските си проблеми, финансовите си затруднения и се помолих за частично обезщетение, за да оцелея – но те не показаха никаква емпатия.

След това изпратих имейл до Gaming Curaçao Team, защото те са доставчик на лиценз на началната си страница, но Curacao Team официално заяви, че НИКОГА не са лицензирали WE88 и че са прекратили дейността си през август 2024 г. Това означава, че WE88 работи без валиден лиценз към момента.

Тази платформа взе моите 109 000 рингита, игнорира всяко последващо запитване и ме остави емоционално и финансово съсипана. Принудена съм да споделя опита си, за да предупредя другите:

Ако спечелите голяма сума, WE88 може просто да изчезне и да ви блокира.

Не се доверявайте на тази платформа. Те бързо вземат парите ви, но напълно изчезват, когато дойде време за плащане.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WE88 Casino MY.

Въз основа на наличната информация, казиното работи под лиценза на Анжуан.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Кога точно беше блокиран акаунтът ви?
• Бихте ли споделили съобщението, което сте получили от казиното, в което са изброени обвиненията срещу вас?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Скъпи Томас

1. Кога точно беше блокиран акаунтът ви?

Моят акаунт беше блокиран на 7 май 2025 г. около 12:00 ч. По-рано същия ден направих първо теглене на 2000 рингита, което беше успешно одобрено. Продължих да играя и спечелих приблизително 109 000 рингита. След това подадох заявка за теглене на 48 000 рингита (тъй като дневният лимит за теглене е 50 000 рингита и системата не позволява пълната сума наведнъж). След като изпратих заявката, изчаках около 30 минути, но тегленето все още не беше одобрено. Затова се свързах с агента за поддръжка в чата на живо, който ме информира, че акаунтът ми е под „проверка за сигурност" и че одобрението на тегленето ще отнеме 1 ден.

Въпреки това, около час по-късно, когато се опитах да вляза отново, за да продължа да играя с оставащия баланс, внезапно достъпът до акаунта ми беше блокиран. Свързах се отново с чата на живо и агентът ме информира, без дори да потвърди данните ми за вход, че акаунтът ми вече е в черен списък и че цялата по-нататъшна комуникация трябва да се осъществява по имейл. Оттогава изпратих множество имейли с пълни подробности в подкрепа на това, но не получих смислен отговор или правилно обяснение от WE88.

2) Бихте ли споделили съобщението, което сте получили от казиното, в което са изброени обвиненията срещу вас?

Изпратих ви имейл за комуникацията с We88 по PrintScreen, затова бих искал да подчертая и един много важен момент:

WE88 одобри множество тегления от сметката ми на 6 и 7 май, включително теглене на 2000 рингита, което доказва, че сметката е била напълно функционална и не е била под никакви ограничения по това време. Веднага след като спечелих голяма сума (109 000 рингита) и подадох заявка за теглене на 48 000 рингита, те внезапно заявиха, че съм нарушил условията на сметката - без да предоставят валидно обяснение - и добавиха сметката ми в черен списък. Това поражда сериозно безпокойство:

Ако е имало истинско нарушение на акаунта, защо WE88 е одобрила по-ранни тегления само часове преди това?

Защо нарушението беше задействано едва след като се опитах да изтегля много по-голяма сума?

Ако акаунтът е бил невалиден, защо екипът им за поддръжка ми помогна да го създам и свържа на 5 май?

Приложих доказателство за всички одобрени тегления от 6-ти и 7-ми май, за да покажа, че WE88 беше напълно наред с моята сметка до момента, в който се опитах да изтегля основните печалби. Това ясно показва, че проблемът не е бил в сметката, а в сумата пари, която спечелих и се опитах да изтегля.

3. Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Играх само слот игри, по-специално на платформата Pragmatic Play. Всичките ми печалби, включително големият баланс от 109 000 рингита, бяха спечелени чрез игра на слот игри Pragmatic. Не участвах в казино игри на живо или спортни залози.

4. Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Не, не съм използвал никакъв начален бонус, бонус за депозит или промоционална оферта. Балансът е натрупан изцяло от моите собствени депозирани средства и игра. Всички печалби, включително 109 000 RM, са спечелени без никаква бонус помощ.

Моля, променете сумата на: 109 000 RM

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Hhren18 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на WE88 Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.

Освен това искам да бъда откровен, че WE88 Casino има лоши резултати в разглеждането на оплаквания от играчи. Въпреки че това означава, че вероятността за положителен отговор може да е ограничена, се свързах с официалния им екип за поддръжка чрез наличните канали, за да поискам помощ по вашия проблем. Очаквам отговора им и ще ви държа в течение на всички актуализации.

Благодарим Ви за разбирането и търпението през целия този процес.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи Кубо,

Благодаря ви, че се свързахте с мен по този въпрос. Изпратих няколко имейла от миналия месец за последващи действия, но досега няма отговор от тяхна страна. Ще препратя всички имейли на вашия имейл адрес.

Скъпи Кубо,

Пиша Ви, за да отговоря на оплакването ми относно WE88 Casino, което подадох заедно с всички подкрепящи документи, преписи от чата и отговори на въпросите Ви. Също така искам да Ви информирам, че изпратих множество последващи имейли както до WE88, така и до органа по хазарта в Кюрасао, но никой от тях не отговори. Тази ситуация беше много разочароваща и емоционално изтощителна за мен. Моля, уведомете ме, ако има някакъв напредък или отговори от страна на WE88. Вашата помощ означаваше много за мен и продължавам да се надявам, че Casino Guru може да помогне за разрешаването на проблема.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Изразявам сериозно безпокойство относно рейтинга, който в момента се показва за We88 на платформата Casino Guru. Към момента рейтингът на тази платформа е 6.5 от 10, което предполага ниво на надеждност и справедливост, което според моя опит и въз основа на оплаквания от множество играчи не отразява истината. Качествата, които би трябвало да се класират много по-ниско, вероятно в диапазона 1-2, а не 6.5.

Уважаеми Hhren18 ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Относно неотдавнашното ви съобщение, напълно разбирам притесненията ви относно рейтинга на казиното. Важно е обаче да се уточни, че нашият индекс за безопасност се влияе от множество фактори - не единствено от нивото на съдействие на казиното. В този случай изглежда, че казиното не прилага съществено нелоялни условия и досега са подадени само ограничен брой оплаквания, повечето от които са счетени за неоснователни. Поради това в момента нямаме достатъчно данни, за да определим колко справедливо или несправедливо казиното се отнася към своите играчи. Можете да научите повече за това как оценяваме казината и изчисляваме индекса за безопасност, като следвате ТОЗИ ЛИНК .

Въпреки това, предвид значителната оспорвана сума, за която става въпрос във вашата жалба, това наистина ще окаже по-забележимо въздействие върху индекса за безопасност на казиното.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кубо