WE88 Casino MY - Акаунтът на играча е затворен.

21 април Депозирам Rm4500 и играя казино игра..когато искам да изтегля Rm13000, но не успях..Свързвам се с отдела за обслужване на клиенти, те ми казаха, че акаунтът ми е в процес на проверка и ме помолиха да изпратя личната си карта за проверка. След 30 минути висшето ръководство решава да деактивира акаунта ми и да възстанови Rm4500 само на мен (Rm8500 конфискувани) и в черен списък за постоянно. Те не дадоха Имам възможност да обясня. Както казват от отдела за обслужване на клиенти, аз съм против правилата на играта. В уеб сайта те споменават, ако някой проблем е незадоволителен, те ще отговорят в рамките на 24 часа. Но не получих отговора им.

Уважаеми yj42sjwp5z,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WE88 Casino MY.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно решението им да закрият акаунта ви и да конфискуват печалбите ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Моля, изпратете имейл..благодаря

Благодаря за отговора и информацията, която предоставихте.

Скъпи Томас,

Начало на играта: 17 април, блокиране на акаунта и добавяне в черен списък: 21 април

2. тегленето не е успешно, чатете с отдела за обслужване на клиенти

3. ИГРА НА ЖИВО

4. Депозит 4500 рупии… теглене 13000 рупии.. постигане на оборот над x1

благодаря

Леонг

• Бихте ли могли да ми кажете дали акаунтът ви е преминал проверката? Помолени ли сте да представите някакви документи за проверка?
• Бихте ли могли да обясните по-подробно колко сте заложили в казиното?
• Кои игри на живо играхте?
• Бихте ли могли да опишете по-подробно вашия геймплей?

Моля, уведомете ме.

Скъпи Томас,

1. Не съм сигурен дали преминавам проверката или не?

Поискаха ми малайзийската лична карта и аз следвах инструкциите им.

2. Ако не съм забравен, депозирам 4500 рупии, залог от първа ръка - 4500 рупии, печалба от втори залог - 4000 рупии. След това се опитвам да изтегля сумата. Не съм поискал бонус от тях, тъй като знам, че трябва да се постигне определен оборот. Накрая ми връщат 4500 рупии само за мен.

3 Evolution Gaming - Бакара

4. Заложете 2 пъти бакара, първа печалба 4500 рупии, втора печалба 4000 рупии, общо теглене 13000 рупии, но неуспешно, само връщане на 4500 рупии.

Благодаря

Леонг

л

Много ви благодаря, yj42sjwp5z, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей yj42sjwp5z,

Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим WE88 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино WE88,

Можете ли да обясните причините за закриването на акаунта на играча?

С уважение,

Адам

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добре

Уважаеми yj42sjwp5z,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан и да подадете жалба. Можете да получите достъп до формуляра за жалба, като кликнете върху логото на валидатора на лиценза на уебсайта на казиното:

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с това или как ще реагират, ако го направите сами ( [email protected] ).

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Адам