Сметката на играча от Украйна беше блокирана без никакво обяснение, което доведе до загуба на $380. Той съобщи, че казиното не е отговорило на имейли или запитвания за чат на живо относно състоянието на акаунта. Екипът за оплаквания се опита няколко пъти да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата, с препоръка към играча да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
WE88 Casino MY - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 101
Сума: 380 $
WE88 Casino MY
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, мили мои! Днес тези измамници блокираха акаунта ми и ми откраднаха $380! Дори не получих никакви обяснения! Те не отговарят на имейли и блокираха чата на живо с поддръжка! Няколко пъти се опитах да разбера защо е блокиран акаунта ми, но така и не получих обяснение! Предупредих ги, че ще търся справедливост в други сайтове. Надявам се да можете да ми помогнете! Не вземах никакви бонуси от тях, играх само на ротативки и направих няколко залагания на спорт!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей xray200,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WE88 Casino MY. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- От кога акаунтът ви е регистриран в казиното?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод21.03.2025 г. Качих паспорта си в техния чат на живо! Поддръжката ми благодари за документите и ми каза да изчакам проверката, но вместо това просто ме блокираха в чата.
Акаунтът е регистриран преди около седмица.
Наскоро разговарях и се опитвах да си върна парите. След като си качих паспорта ме блокираха!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xray200,
Някои казина временно блокират акаунта на играча, докато процесът на верификация не приключи напълно. Бих препоръчал да изчакате до 14 дни, тъй като това е стандартният срок за подобни процедури.
Междувременно, моля, препратете всяка комуникация, която сте имали с казиното досега, на [email protected] за допълнителен преглед.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе. Блокираха ме завинаги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти xray200 за пояснението. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте
Благодарим ви xray200, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля WE88 Casino MY за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей xray200,
Надявам се, че се справяте добре.
Исках да ви уведомя, че Питър, който се занимаваше с вашия случай, в момента е на почивка. Тъй като той има най-задълбочени познания за вашата ситуация и директен контакт с казиното, удължих срока със 7 дни, за да гарантирам, че получавате възможно най-добрата подкрепа.
Наистина оценявам вашето търпение и разбиране през това време. Веднага щом Питър се върне, той веднага ще се свърже с вас.
Благодарим ви отново, че ни търпите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях. За да се свържете с тях, е необходимо да подадете жалба през валидатора; обаче, казиното не показва правилния валидатор на техния сайт, вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират оплакванията. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
