WD-40 Casino - Тегленето на играча е забавено.

Беше депозирал и отговарял на изискванията за залагане и не беше нарушил никакви условия.

Беше ми казано, че тегленето ще трябва да бъде завършено по-късно през деня поради голямата сума. Заявките за теглене продължаваха да бъдат отхвърляни, дори след многократно потвърждаване на акаунта и информацията.

След това ми върнаха сумата на депозита и сметката беше затворена. От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че сметката ми е в процес на поддръжка и ще се свържат с мен, след като бъде възстановена.

Опитах се да се свържа с тях няколко пъти и всеки път работя със същия агент, и че се работи по въпроса и че трябва да бъда търпелив. Тегленето беше поискано на 10 юли 2025 г. и все още се опитвам да получа печелившата сума.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

благодаря ви за отговора.

Залагах само на слотове, нямаше нарушение на никакви условия. Първоначално твърдяха, че не могат да обработят веднага, тъй като е голяма транзакция и трябва да бъде обработена по-късно, но нямаха проблеми с акаунта ми или нещо подобно.

След това достъпът до акаунта ми беше ограничен без предупреждение и не съм получил сумата, а акаунтът ми все още е в процес на поддръжка.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпратих ви имейл с каква кореспонденция разполагам

Благодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми голфър23071255 ,

Казвам се Кубо и бих искал да започна с извинение за забавянето в разглеждането на оплакването ви. Искам да ви уверя, че работя по този въпрос и вече установих комуникация с WD-40 Casino чрез техния чат на живо, който изглежда е единственият наличен канал за контакт с това казино.

За съжаление, WD-40 Casino попада в категорията на казината с нисък индекс на безопасност, според оценката на нашите анализатори. Казината в тази категория често нямат прозрачност, не дават приоритет на сътрудничеството и не успяват да отговорят ефективно на притесненията на играчите. По време на комуникацията ми с екипа им за поддръжка на живо стана ясно, че казиното не желае да сътрудничи или да предоставя смислени подробности. Отговорите им сякаш се предоставят на случаен принцип и не отговарят на нито едно от представените запитвания, а всички опити за разрешаване или събиране на помощ изглеждат безсмислени.

Поради тази липса на съдействие, за съжаление не мога да разреша оплакването ви. Нямам друг избор, освен да прекратя този случай като нерешен . Ако казиното реши да предостави допълнителни подробности или изрази готовност да разреши въпроса в бъдеще, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

За в бъдеще силно препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки за безопасност, за да избегнете подобни ситуации. Винаги сме тук, за да ви помогнем да оцените репутацията на казиното, преди да играете.

Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем повече в този случай.

С най-добри пожелания,

Кубо