WaveBet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Измамнически сайт! НЕ го използвайте!

Отворих сметка за офертата за безплатни завъртания - няма проблеми с това. Депозирах няколко пъти - няма проблеми, незабавни транзакции.

Предложиха бонус от €25 без залог. Въпреки че го разводних около 3 пъти, се опитах да изтегля €145 печалби - познайте какво? 5 дни по-късно и все още е „в процес на проверка". Няколко пъти питах защо тегленето отнема толкова време и продължавам да получавам един и същ предварително написан отговор.

НЕ правете транзакции с тези каубои. Ще можете да депозирате глоби, но когато трябва да изтеглите печалби, забравете, никога няма да ги видите да стигнат до вашата банка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

След като прегледахме акаунта Ви, можем да потвърдим, че целият баланс е бил напълно използван в игра и следователно в момента няма останали средства за теглене.

-Екипът на WaveBet

Средствата бяха използвани, защото знаех, че никога няма да ги получа.

Заблуждавате се, ако смятате, че е приемливо да карате клиентите си да чакат седмици за теглене. Трябва ясно да посочите това на страницата си за регистрация и гарантирам, че никой никога няма да се регистрира - подло и нечестно е да се дава тази информация след факта - със сигурност никога не бих използвал вашите услуги и предполагам, че много други също не биха го направили.

Работя в бранша от 20 години и това е първият път, когато оставам без думи от сроковете за теглене на средства на дадена компания.

Вие сте въвели тези срокове, за да могат клиентите да се разочароват и да загубят средствата обратно - просто и ясно.

Здравей.

Благодаря ви за съобщението.

Категорично отхвърляме твърденията, направени във вашето изявление. На нашата платформа няма практика, намерение или механизъм, който да забавя тегленията, за да повлияе на поведението на играчите или да доведе до загуба на средства чрез игра. Подобни твърдения са неверни и не отразяват нашите операции.

Заявките за теглене се обработват в съответствие с установените от нас процедури, които включват задължителни проверки за съответствие, проверка на сигурността и потвърждение от доставчика на плащания, когато е необходимо. Тези стъпки са стандартна практика в индустрията и се прилагат, за да се гарантира, че всички транзакции се обработват сигурно и правилно.

Също така не сме съгласни с предположението, че сроковете за теглене се използват по някакъв начин, за да се поставят в неравностойно положение играчите. Времето за обработка може да варира в зависимост от необходимите проверки, но всички валидни тегления се изплащат изцяло след одобрение, в съответствие с нашата политика за 100% изплащане и Общите условия.

Относно въпросната сметка, можем да потвърдим, че балансът е бил използван в игра преди завършване на тегленето и следователно не са останали средства за изплащане.

-Екипът на WaveBet

НЕ е обичайна практика клиентите да чакат „няколко дни или дори седмици" за тегления и това, че е „индустриален стандарт", е толкова далеч от истината, че е смешно.

Преди това съм работил в един от най-големите букмейкъри и онлайн казина в света - по-специално във връзка с проверката на играчите (поради което направих това преди каквато и да е транзакция с вас) - МИЛИОНИ клиенти. Тегленията се обработваха почти мигновено чрез автоматизиран софтуер. Това е „индустриален стандарт".

Вашите многобройни ребрендирания и сайтове за оттегляне на потребители са измама - ако това не е така, защо имате оплаквания тук от едно и също естество? Тегленията не се обработват.

Лицензът ти от Anjoun GA е пълна шега - почти няма никаква собственост или надзор върху твоите корумпирани условия, което всъщност ти дава възможност да вземаш пари от клиентите без право на обратна защита.

Силно съветвам всеки, който чете това, да стои далеч от WaveBet, MoonBet, CasperBet и т.н. Все е един и същ бизнес и никой от тях не е правилно регулиран.

Благодаря ви за съобщението и за отделеното време да споделите притесненията си.

Бихме искали да разгледаме подробно Вашите коментари, тъй като няколко твърдения, направени във Вашата жалба, не отразяват точно нашите операции или процедури.

Първо, относно времето за обработка на тегленията: макар че разбираме очакванията ви за незабавни или почти незабавни изплащания, е важно да уточним, че всички тегления са предмет на стандартни оперативни процедури, които включват проверки за съответствие, проверка на сигурността и потвърждение с доставчици на плащания, където е приложимо. Тези стъпки са съществена част от поддържането на сигурна и регулирана игрална среда. Въпреки че много тегления се обработват бързо, някои може да изискват допълнителен преглед в зависимост от конкретните обстоятелства на транзакцията. Това не е необичайно в индустрията и не е показателно за някакво неправомерно действие или намерение за забавяне на плащанията.

Категорично отхвърляме твърдението, че тегленията се забавят умишлено или че играчите са насърчавани да губят средства. Ние не действаме по такъв начин, нито пък печелим от това. Всички тегления се обработват в съответствие с нашите Общи условия и строга политика за 100% изплащане, а всички легитимни искания се изплащат изцяло, след като са завършени необходимите проверки.

Относно Вашите коментари относно лицензирането и корпоративната структура, бихме искали да уточним, че компанията работи съгласно приложимата регулаторна рамка и е обект на съответните изисквания за надзор и съответствие, свързани с нейния лиценз. Ние не разпознаваме и не приемаме характеристиките, направени във Вашето изявление.

Отбелязваме също сравнението Ви с други оператори и Вашия личен опит в индустрията. Въпреки че уважаваме Вашия опит, всеки оператор има свои собствени вътрешни процедури за управление на риска, съответствие и плащане, които могат да се различават в зависимост от регулаторните задължения и оперативните модели. Тези разлики не предполагат неправомерно поведение или отклонение от индустриалните стандарти.

Съжаляваме, че преживяването Ви не е отговорило на очакванията Ви, но ние гарантираме за почтеността на нашите процеси и коректността на нашите операции.

-Екипът на WaveBet

Добре, тогава отговорете на този въпрос:

Защо, ако намерението не е да се позволи на играчите да загубят тегленията си и вие действително ги обработвате - защо все още можете да използвате уж изтеглените средства за хазарт?

Нямах проблеми с това, дори преди да анулирам тегленето от моя страна.

Ако наистина обработвате тегления, защо тези средства не се блокират автоматично?

Защо има многобройни оплаквания, че средствата не се получават, не само от мен, но и от много други потребители?

Повтарям: вие ИЗОБЩО НЕ връщате средства на играчите. Вие сте измамнически уебсайт без абсолютно никакъв регулаторен надзор. Anjoun Gaming Authority на практика не съществува и гарантирам, че нямате право да приемате клиенти от Обединеното кралство, тъй като значително не спазвате приемливите практики за борба с изпирането на пари и социална отговорност. Ако бяхте легитимна компания, щяхте да имате лиценз с много по-голяма тежест, като поне този на Кюрасао или Малта.

Не вярвам на нито една дума от това, което казахте досега, и умолявам всеки, който чете това, да стои далеч от тази шарлатанска работа.

Благодаря Ви за отговорите и за информацията, предоставена от двете страни.

От наличните по този случай доказателства разбираме, че е подадено искане за теглене; средствата обаче са останали част от активния баланс, докато тегленето не е било завършено. През този период играчът е продължил да има достъп до средствата и впоследствие те са били използвани в редовна игра, което е довело до намаляване на баланса до нула.

Бихме искали да уточним, че заявките за теглене не блокират или запазват автоматично средствата в сметката на играча, освен ако това не е специално внедрено от казиното. Въпреки че подобна функция може да се счита за лесна за ползване, тя не е стандартно или задължително правило в индустрията. В повечето случаи отговорността е на играча да гарантира, че средствата, които възнамерява да изтегли, няма да бъдат използвани за по-нататъшна игра, докато тегленето все още е в процес на обработка.

От страна на казиното не открихме доказателства, че средствата са били задържани или че тегленето е било несправедливо отказано. Въз основа на наличната времева линия и активността по акаунта, балансът е бил законно използван в игра, преди тегленето да може да бъде завършено.

Като вземаме предвид всичко гореизложено, считаме, че загубата на средства е резултат от решения, взети по време на играта, докато тегленето е било в процес на обработка, а не от невъзможност за обработка на валидна заявка за теглене. Поради тази причина приключваме това оплакване като неоснователно, тъй като не са останали задържани печалби или неплатен баланс за теглене.

Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Благодаря и на двамата ви за съдействието по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Вероника

Център за разрешаване на оплаквания от Casino Guru