Играчът от Южна Африка беше депозирал необходимите суми, за да получи супер scatter бонус, но не го получи въпреки многократните опити. След като играе други игри, тя депозира допълнителни R9, които бяха приспаднати, но не бяха кредитирани в сметката ѝ в казиното. Тя подаде документи за потвърждение и се опита да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, но не получи отговор. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен задоволително, което доведе до маркирането на случая като „Решен“ от екипа по жалбите.
Wanejo Bets Casino - Бонусът и средствата на играча не се кредитират.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: R9
Wanejo Bets Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАбонирах се за супер scatter бонуса, както го рекламират. Депозирах сумата, необходима за получаване на бонуса, но не ми го дадоха.
Помислих си, че може би съм отбелязал нещо неправилно, затова повторих целия процес и депозирах по-голяма сума, необходима за получаване на бонуса, но пак нямах бонус.
Тогава все още играех други игри
След това кредитирах сметката си с R9, просто за забавление.
Вещицата беше приспадната от сметката ми и не беше кредитирана в сметката ми в казиното.
Подадох документите си за потвърждение в момента, в който отворих акаунта си, и се опитах да се свържа с тях по Telegram, онлайн, по телефона, чрез отдела за обслужване на клиенти и по имейл, но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали.
Първо, бих искал да изясня ситуацията относно липсващите бонуси. Моля, обърнете внимание, че след като играч направи депозит и започне да играе, без да получи обещания бонус, това обикновено се счита за приемане, че бонусът не е бил предоставен. В такива случаи не можем по-късно да поискаме от казиното да добави бонуса със задна дата.
Освен това е важно да се разбере, че бонусите са по същество подарък от казиното. Това означава, че казиното решава кой има право да получи определена оферта и някои играчи могат да бъдат изключени от бонус промоциите по всяко време. Поради това не можем да държим казиното отговорно за това, че не е предоставило бонуса във вашия случай.
Въпреки това ще продължим с Вашето оплакване относно проблемите с депозита и проверката:
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
- Кога точно депозирахте R9 в казиното и кой метод на плащане използвахте?
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили на казиното за проверка и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър вечер,
Благодаря ви за отговора, прикачвам моя профил, а също и датата на транзакцията е над нея. Опитах се да се свържа с тях вчера отново чрез обслужване на клиенти на казиното, но там се предлага само опция за въвеждане на запитване и те се свързват с вас. Мисля, че въведох над 10 запитвания, за да се свържат с мен, както и по имейл, така и в Telegram. Нямам късмет или форма за отговор.
Да, подадох всички документи в правилния ред и одобрих документите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитахте ли се да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги относно загубения депозит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, банката ми каза, че сумата е била удържана от сметката ми и платена на Wanejob Bets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми jacolinebarnard065,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми jacolinebarnard065,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
