Wagered Casino - Печалбите на играча се забавят — тегленията многократно се провалят

Документирах това на страницата на казиното тук, в CG.

Повече от 3 седмици не мога да изтегля средствата си. Залагам многократно „отхвърляне" или „отхвърляне" на тегленията. Всякаква сума. Имейлът за поддръжка „Саймън" ми даде всяко възможно извинение, „смяна на платежната система", „Неуспешно с LTC, опитайте ERC20". Направих всичко и пак не успях.

Напълно проверено, имах едно теглене в началото на ноември и сега изведнъж нищо.

Предлагайте само криптовалути

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Титифорд,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем напълно ситуацията, бихте ли могли да разясните следните точки:

• Коя е точната дата, на която поискахте тегленето?
• Каква беше точната дата на последното ви успешно теглене и колко време отне обработката му?
• Какъв метод на плащане използвахте за предишното си успешно теглене? Същият ли беше методът, който се опитахте да използвате този път?
• Печалбите ви натрупани ли са със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Ако прочетете скрийншотовете, ще видите цялата тази информация.

Тегленето е поискано първоначално преди повече от месец. ОТМЕНЕНО/НЕУСПЕШНО 10 пъти досега.

Всичко е криптовалута. Тегленето в края на октомври отне по-малко от 48 часа.

Вече казах, че не е използван бонус.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, titiforde.

За да се изясни случаят:

• Бихте ли ни казали какви други методи на плащане сте опитали освен вече споменатите?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Няма други опции за тегления.

Можете да видите всички комуникации в дискусионната нишка на страницата на казиното на вашия сайт.

Уважаеми Титифорде,

Прегледахме наличната информация, включително съобщенията, публикувани в дискусионната нишка на страницата на казиното на сайта.

Бихте ли ни казали дали в допълнение към това можете да предоставите друга комуникация или доказателства (като имейли, преписи от чатове или снимки на екрана), които биха ни позволили да оценим случая по-задълбочено? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте вашите екранни снимки в темата. Веднага щом получа доказателствата, ще ескалирам случая за по-нататъшно разрешаване.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Иска ми се да спрете да изисквате същата информация, след като аз съм бил много изричен с доказателствата и дори членовете на „заложения" екип общуват в една и съща дискусия. Това само забавя разглеждането на жалбата.

Нямам друга комуникация освен 10-те примера за неуспешно/отхвърляне на теглене (сега 11, тъй като опитът за BTC също не е обработен) и имейлите от „simon" от wagered, в които ми казват да направя USDT ERC20, което съм правил 3 пъти и то се проваля и отхвърля.

Казиното умишлено не обработва тегления и както виждате, вече нямат начин да депозират.

Уебсайтът вече го няма

Уважаеми Титифорде

Благодаря ви, че предоставихте цялата необходима информация.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Wagered Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Wagered,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Вече ти казах, че уебсайтът го няма. Откраднаха парите на хората, както казах, че ще го направят.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играч,

Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, използвайки всички налични данни за контакт. За съжаление, никой от тези канали вече не е функционален и както споменахте по-рано, уебсайтът на казиното в момента е затворен и недостъпен. Въз основа на това изглежда, че казиното може да е прекратило дейността си, без да е разгледало правилно тегленията или оплакванията на играчите.

Без никакво сътрудничество или отговор от казиното, на този етап не можем да направим почти нищо повече. Поради тази причина ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно върху рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което в крайна сметка може да мотивира оператора да обърне внимание на тези проблеми, ако възобнови дейността си. Ако казиното отговори в бъдеще, ще отворим отново оплакването и ще ви информираме по имейл.

Въпреки че казиното изглежда е затворено, проверих лицензионните записи на Anjouan и лицензът му би трябвало да е валиден до 17 юли 2026 г. Затова силно препоръчвам да се свържете директно с Anjouan Gaming Authority чрез формата им за контакт:

https://anjouangaming.com/contact/

Въпреки че тази страница не е специално предназначена за подаване на спорове, регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия за справяне с подобни ситуации, особено когато дадено казино изглежда е спряло да работи, без да уреди балансите на играчите, така че все пак си струва да се свържете с тях.

За общи насоки как да комуникирате ефективно с регулаторните органи, може да ви бъде полезна и следната информация:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ при свързване с регулаторния орган, моля не се колебайте да ме уведомите.

С уважение,

Барбора