Играчът от Германия поиска теглене на 650 евро преди един месец и не ги получи, въпреки че имаше потвърден акаунт и не използваше бонус. Тя изрази разочарование от повтарящите се отговори, че тегленето е в процес на преглед. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех, тъй като казиното не отговори на никаква комуникация. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не съдействаше, жалбата беше маркирана като нерешена. Нерешената жалба повлия на рейтинга на казиното, но по това време не можеха да се предприемат по-нататъшни действия.
Wager Tales Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 164
Сума: 650 €
Wager Tales Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Аз също искам да подам жалба, въпреки че знам, че няма да е от полза. Играх без бонус, акаунтът ми е потвърден и поисках теглене на 650 евро на 14 декември. Но, както другите играчи, винаги получавам един и същ отговор: тегленето трябва да бъде внимателно прегледано. Това е основно същото обяснение, което получих от Golden Lionbet Casino, където чакам теглене повече от година.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Кога преминахте проверка на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Не, това е първото ми теглене и преди да мога да подам заявка за теглене, трябваше да потвърдя самоличността си. Това беше на 14 декември.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Гретче70,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Гретче70,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Също така силно Ви препоръчвам да не злоупотребявате с баланса си, докато разследването е в ход.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобре, благодаря, но вероятно няма да получа никакви новини, тъй като казиното не отговаря на никакви имейли. Само чрез чат на живо получавате един и същ отговор отново и отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБеше съвсем очевидно, че няма да има отговор от това казино. Очевидно са твърде страхливи за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Гретче70,
Благодаря ви за търпението, докато разглеждах оплакването ви.
За съжаление, въпреки многобройните опити, не успях да получа отговор от казиното. Без тяхното съдействие, мога да направя много малко, за да придвижа случая напред. Тъй като казиното работи без валиден лиценз, няма официален орган по хазарта, до който мога да отнеса проблема.
Засега ще маркирам жалбата като нерешена в системата. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и наистина съжалявам, че не успях да постигна по-добро решение за Вас в този случай.
Въпреки това, нерешените оплаквания влияят на общата оценка на казиното и тази обратна връзка понякога може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да отговори в даден момент, незабавно ще отворя отново оплакването ви и ще ви уведомя по имейл.
Занапред силно препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, тъй като това може да помогне за намаляване на риска от подобни ситуации в бъдеще.
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и оценявам разбирането ви. Ако имате други въпроси или се нуждаете от помощ в бъдеще, не се колебайте да се свържете с мен.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
