Wager Tales Casino - Тегленето на играча е забавено.

На 26 декември 2025 г. подадох жалба за теглене на 250 евро в BTC. Минаха почти 3 месеца и тегленето ми така и не е обработено. KYC проверката беше завършена успешно. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката чрез чат на живо, получавам само общи отговори като „тегленето ви се проверява" или „моля, бъдете търпеливи". Никога не се предоставя конкретна дата или обяснение. Силно вярвам, че това казино умишлено задържа средствата на играчите. Вече подадох жалба в AskGamblers. Искам незабавна обработка на тегленето ми на 250 евро в BTC.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ЛесБриасин,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли ми казали какви документи за проверка сте представили и кога точно?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравей, Петра, много ти благодаря за отговора!

Не, регистрирам се в това казино и депозирам без бонус, защото никога не вземам бонус и искам теглене след проверка на самоличността си чрез Sumsub. Мисля, че селфи 🤳 и лични карти.

Уважаеми ЛесБриасин,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:

• Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше методът, който използвахте за депозита си?
• Бихте ли ни информирали за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт?
• Можете ли да потвърдите дали сте получили имейл за потвърждение относно заявката си за теглене?

Освен това, ако е възможно, моля, предоставете всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното. Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите документите на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Попитах за етериум и депозирах в лайткойни, но лайткойните не бяха налични за теглене, затова избрах друга криптовалута.

все още е казано, чака се

Да, получавам имейл потвърждение за теглене на парите, но все още е в процес на обработка от 28 декември 2025 г.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, LesBriacins.

Бихте ли предоставили гореспоменатата допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми ЛесБриасинс

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Wager Tales Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Wager Tales,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми ЛесБриасин,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова