Играчът от Австрия имаше проблеми с депозирането на пари в казиното, тъй като плащането ѝ беше чакано повече от месец. Екипът по жалбите направи няколко опита да се свърже с казиното за съдействие и разяснения, но казиното не отговори. Поради липсата на отговор и липсата на валиден лиценз за хазарт от страна на казиното, жалбата беше затворена като нерешена. Този нерешен статус се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на платформата. Жалбата щеше да бъде отворена отново, ако казиното реши да се ангажира в бъдеще.
Wager Tales Casino - Депозитът на играча е забавен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 223
Сума: 1 000 €
Wager Tales Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНяма плащане, чакам вече повече от месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Nine1993,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод
Всичко ли е проверено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Nine1993. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на заявката ви за теглене — показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Свързали ли сте се с казиното относно този проблем? Ако е така, моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводСвързах се с казиното около 15 пъти вече, но все още не съм получил полезен отговор или решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Nine1993,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Nine1993,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Nine1993,
Ако казиното не отговори в рамките на определения срок, ще приключим това оплакване като нерешено. Тази класификация е публична и пряко влияе върху индекса за безопасност и рейтинга на казиното на нашата платформа, който се вижда от хиляди играчи. Това е най-силното решение, което можем да постигнем, когато казино откаже да сътрудничи.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНяма ли да си получа парите обратно от казиното тогава? Или ще отнеме повече време?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Nine1993,
Няма гаранция за плащане при нерешен резултат, но жалбата остава в регистъра и казиното може да я отвори отново по всяко време, ако реши да се ангажира. Тази врата остава отворена.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТова казино е абсолютен позор; някога платили ли са на играч?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, за да получа тяхното съдействие и разяснения относно вашия случай. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите съобщения.
Без участието на казиното, от наша страна може да се постигне много малко. Поради тази причина съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение във Ваша полза. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижение на индекса за безопасност обаче често помагат да се привлече вниманието към проблемни практики и могат да насърчат казиното да промени подхода си в бъдеще.
Моля, обърнете внимание също, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт. Поради това няма признат регулаторен орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете за по-нататъшна ескалация.
Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Ако казиното се свърже директно с вас или ако имате нужда от допълнителна помощ по този случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
