Играчът от Австралия е имал затруднения с тегленията си, като първоначално е поискал $5000 и $1000 миналия месец. След дълъг процес на проверка и многократни анулирания на заявките му поради предполагаеми неправилни банкови данни, той е имал две чакащи тегления от по $5000 всяко и е бил обезпокоен от потенциални забавяния и състоянието на сметката си. Играчът потвърди, че документите му са одобрени и че по сметката му не са използвани бонуси. Ние съдействахме, като изяснихме ситуацията и поискахме допълнителни записи за комуникация с казиното. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.
Wager Beat Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$10 000
Wager Beat Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПървоначално се опитах да изтегля $5000 и $1000 на 21/5 поради лимити. Не бях верифициран, прекарах седмица в процес на верификация, бях добре с това. След това, след като бях верифициран, тегленията ми продължиха да бъдат анулирани, защото „въведох банковите си данни неправилно", което не бях направил. Изпратените инструкции бяха много объркващи и прекарах повече от цяла седмица в опити да намеря някой да ми помогне в чат портала. Те изобщо не бяха полезни, всъщност дори не бяха сигурни каква информация ми дават. Превъртайки напред към миналата седмица, най-накрая се свързах с някой, който знаеше какво прави, само за да ми кажат да го въведа както първоначално и да не обръщам внимание на изпратения имейл! През това време играх с финансиране и стигнах до 10 хиляди. Сега имам 2 чакащи тегления от по 5 хиляди всяко. Те просто ми казват, че трябва да чакам, защото имат 6-дневен срок за обработка на тегленията си и се страхувам, че ще продължат да ме заблуждават, докато или сметката ми не бъде маркирана като „спяща", или средствата ми мистериозно изчезнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Получихте ли потвърждение от казиното, че всички ваши данни са попълнени правилно?
- Какъв е текущият статус на вашите заявки за теглене?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПодадох документи и всички те бяха одобрени.
В момента тегленето ми все още е в процес на изчакване, няма кореспонденция от казиното дали данните ми са въведени правилно, но и не е отменено, което се случваше в рамките на 24 часа след заявките.
Играех предимно игри, направени от boongo, тъй като ги намирам за по-приятни.
Аз също не използвах никакви бонуси, тъй като не ги харесвам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми последните разговори между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашите плащания на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Оценявам съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Fitkid40,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Fitkid40,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Fitkid40,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
