Играчът от Унгария си беше настроил постоянно самоизключване поради текущи загуби, но временно беше отключил акаунта си, след като му бяха обещани промоционални подаръци. След като загуби още пари и повтори желанието си за самоизключване, той получи кореспонденция, в която се посочваше, че акаунтът му ще бъде изключен отново, без очакваните подаръци или кешбек. Той подаде жалба относно нарушаване на правилата за отговорна игра, като поиска възстановяване на сумата от 2 100 000 форинта, но казиното потвърди решението си. Прегледахме всички доказателства и установихме, че първото ясно споменаване на хазартната зависимост от играча е било на 1 януари, а закриването на акаунта е станало на 2 януари, което се счита за разумен срок за отговор. Тъй като играчът не можа да предостави убедителни доказателства за по-ранно искане за самоизключване поради хазартна зависимост, жалбата беше отхвърлена.
Wageon Casino - Изключването на акаунта на играча поражда опасения.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 2 100 000 Ft
Wageon Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Novcsi87,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила, изпратих ти имейл, надявам се да си го получил, благодаря ти, че проучи въпроса.
ПреводУважаеми Novcsi87,
Благодаря ви за отговора. Въз основа на предоставената от вас информация, изглежда, че първият признак за вашите опасения относно хазарта е отбелязан в имейл от 1 януари. Впоследствие казиното е потвърдило ситуацията и е направило потвърждение за вашето постоянно самоизключване. Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до акаунта си?
Моля, имайте предвид, че за да можем да Ви помогнем ефективно, се нуждаем от достатъчно доказателства от Ваша страна, които да потвърждават първоначалното Ви искане за самоизключване. Без тази необходима документация би било доста трудно за нас да се ангажираме с казиното и да се застъпим за евентуално възстановяване на Вашите депозити.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравейте, ако казиното направи съобщенията ми достъпни, тогава мога да докажа, че съм ги уведомил преди второто ми изключване... тогава не съм ги уведомил на 1 януари, но тогава написах, че го затварям, позовавайки се на това, така че написах в минало време, което те много мъдро приложиха през януари, защото може да изглежда, че са го приложили правилно, но само защото написах, че подавам жалба... но по подразбиране беше зададено на постоянно, никога не можеха да я отворят отново, но за второто, кълна се в живота си, че им писах преди да бъде зададено изключването, позовавайки се на проблема.
ПреводУважаеми Novcsi87, бихте ли могли да споделите как първоначално уведомихте казиното относно заявката си за самоизключване? Използвахте ли имейл или чат на живо за тази комуникация?
ПреводВ първия случай само зададох постоянно самоизключване в менюто за отговорна игра, но във втория случай написах в чата, че отново се самоизключвам, позовавайки се на проблем с хазарта, и че не искам никакви промоционални или подаръчни имейли и да отворят страницата ми отново. По това време бях много ядосан и използвах лоши думи, но постоянно ниският RTP и освен това имах 2 изплащания по 1200 долара, които можеха да бъдат преведени само поотделно, чаках 3 дни за превод, след което казаха, че са ги върнали в баланса ми. Напразно написах 2400 долара, ако балансът на човек се промени, можете да го забележите, но не ми ги върнаха, измамиха ме и с това, така че бях много разстроен заради откраднатите пари и непрекъснатите загуби, затова използвах лоши думи, но написах, че има проблем със зависимостта.
ПреводУважаеми Novcsi87, благодаря за отговора.
Бихте ли потвърдили дали имате достъп до историята на чата си? Ако е възможно, може да се свържете с казиното, за да поискате достъп до тази информация. Моля, обърнете внимание, че за да ви помогнем ефективно, се нуждаем от достатъчно доказателства от ваша страна в подкрепа на първоначалното ви искане за самоизключване. Без тази необходима документация е възможно да не успеем да разрешим въпроса с казиното.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводЗдравейте, вчера им писах чрез чат, че бих искал да поискам копие от историята, те казаха да им напиша имейл, писах, но все още не са ми отговорили, чакам отговора им.
ПреводОнзи ден казаха да напиша имейл, писах и не отговориха, днес попитах и днес вече не е възможно да се изтегли историята.
ПреводЗдравейте, намерих снимка в паметта на един от счупените табове, където им написах съобщение за самоизключване... Не бях сигурен дали направих снимка, но слава Богу, че направих и я намерих. 
ПреводУважаеми Novcsi87,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей Novcsi87 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте информацията, от която се нуждаех. Ако имам нужда от допълнителни подробности, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Wageon Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводПреводУважаеми Novcsi87 , бях информиран, че казиното е запознато с това оплакване и се опитва да го разреши, но имат проблеми с влизането в акаунта на Casino Guru. Поради това не могат да отговорят директно тук. В светлината на тази новина, както и за да дам на това оплакване реален шанс да бъде разрешено, ще удължа срока и ще помогна активно за разрешаването на въпросния системен проблем.
Ако не успее, ще предам информация от името на казиното. Щом имам допълнителна информация, ще ви уведомя.
ПреводУважаеми Novcsi87 , проблемите с акаунта са решени и вярвам, че представителят на казиното скоро ще се присъедини към тази тема. :)
ПреводЗдравей!
Наистина оценяваме поканата за тази жалба и ще се радваме да участваме в нея за по-нататъшното ѝ разрешаване.
Бихме искали да Ви информираме, че жалбата на потребителя е била разгледана от нашия екип въз основа на наличната информация за акаунта, в съответствие със стандартните процедури.
От наша страна отбелязваме, че в отговор на запитванията на потребителя относно управлението на хазартната му дейност, операторът е предприел подходящи мерки: на играча са били предложени инструменти за самоограничаване в съответствие с политиката за отговорно хазартиране.
Впоследствие акаунтът беше закрит за постоянно в съответствие с процедурите на оператора и лицензионните изисквания, приложими за платформата.
Въз основа на резултатите от вътрешния преглед, не открихме основания за удовлетворяване на искането за обезщетение.
Моля, обърнете внимание, че акаунтът на играча е окончателно затворен и по-нататъшна активност на платформата е невъзможна.
Освен това бихме искали да обърнем внимание на следното: съобщението в чата на живо, посочено от играча, е изпратено от него на 8 март 2026 г., т.е. в период, когато акаунтът вече е бил затворен. Представянето на това съобщение като навременно съобщение относно същността на спора е фактически невярно: към момента на изпращането му всякаква хазартна дейност на платформата вече е била изключена. Обстоятелствата, при които е изпратено това съобщение, предполагат, че то е генерирано единствено с цел последващо подаване на жалба.
С уважение,
Уагеон
ПреводЗдравейте, моля, споделете разговорите в чата или ги направете достъпни... за да можете да пишете каквото си поискате, ако не позволите на човека да го докаже... вече го подвеждате с подарък, което само по себе си е незаконно... но моля, нека тогава споделяме разговорите си в сайта... ако смятате, че сте прави, това не би трябвало да е пречка... това ще покаже кой е прав, докажете разговора публично, от моя страна, публичното публикуване на целия разговор в чата също е разрешено.
ПреводУважаеми Novcsi87 , проверих отново екранните снимки, които ни изпратихте по имейл и качихте в тази тема. Виждам, че към профила ви е приложено постоянно самоизключване на 26 януари 2026 г. Можете ли да ми изпратите имейл ( [email protected] ) или да качите в тази тема потвърждение, което сте получили при самоизключването през ноември 2025 г. или поне имейлите, които сте изпратили с искане за това по това време? Благодаря.
ПреводЗдравейте, те приложиха постоянното самоизключване не на 26 януари, а на 2 януари, за което пишат, че са действали веднага, както аз писах за проблема с хазартната зависимост, но ако се вгледате, аз им написах съобщението на 28 декември, че имам оферта, която е написана в него, така че ако се позовават на това, също е ясно, че не са действали веднага, но когато написах, че съм загубил всичките си пари и следователно вече не се нуждаят от мен, по Коледа, когато написах на VIP мениджъра в приложението Telegram, че мисля да се изключа, защото чувствам, че ще загубя всичко, тогава той също написа, че има персонализиран подарък за мен след изминалото време, казах, че ще чакам, но през януари вместо подарък ме изключиха, когато написах, че нямам останали пари.. при тях, ако зададете самоизключване или някакъв лимит, те не изпращат имейл за това, просто не можете да влезете, но разбира се, те ви мамят с промоция, както направиха през октомври, което е на една от снимките, да, намерих само една снимка от ноември, но ако кажат Лъжа, след това според тях все още има разговор, тогава бих искал да помоля казиното, ако съм загубил толкова много пари, в замяна поне да споделят последното ми съобщение от ноември, от него ще се разкрие всичко (разбира се само ако не е било модифицирано), кълна се в живота си, че аз съм го написал, бъдете представител на казиното, моля, споделете последните 2-3 съобщения преди самоизключването ми през ноември, ако сте прави в мнението си, тогава нямате от какво да се притеснявате, но ако не го покажете, това ясно означава, че криете истината, аз имам само имейла от 1 декември, който трябваше да изпратя, за да отблокирам акаунта си, защото напразно писах на самоизключването им да не изпращат нищо, но те просто го изпратиха, имам над 100 евро кешбек на баланса си и бях толкова глупав, че се върнах да играя, поддадох се на изкушението
ПреводБлагодаря за подробностите, както на Novcsi87, така и на Wageon Casino . Тъй като двете страни представят различни гледни точки, бих искал да ви помоля за имейл, потвърждаващ вашата позиция със съответните доказателства, за да мога да установя хронологията на събитията и да посреднича допълнително.
Моят имейл адрес е [email protected] .
Уважаеми Novcsi87 , моля, изпратете ми по имейл скрийншотове от разговора в Telegram с VIP мениджъра, в който споменахте проблеми с хазарта по Коледа, както и всички имейли, които сте изпратили до VIP или казиното, с искане за самоизключване или закриване на акаунт и посочване на хазартна зависимост като причина.
Уважаеми казино Wageon , моля, изпратете ми имейл със съобщението, получено от играча, и ме уведомете за датата на действителното закриване на акаунта. Ако можете също да потвърдите, че акаунтът е затворен за постоянно без опция за повторно отваряне и че идентификационните данни на играча са били добавени в черен списък, за да му се попречи да се регистрира отново с истинските си лични данни, това също ще бъде много ценено.
Благодаря и на двамата за разбирането и сътрудничеството.
ПреводЗдравейте, изпращам ви цялата важна информация, бонус офертата от ноември в замяна на отключване на акаунта ми, след това имейла от 1 декември, който трябваше да изпратя, отключиха ми акаунта, за да получа кешбека, след това VIP мениджърът написа, че ще получа подарък и че ще има период на охлаждане в края на декември, така че дотогава това беше просто период на самоизключване, който можеше да бъде отменен по всяко време, което не е законно за самоизключване, доколкото знам. След това на 2 януари VIP мениджърът написа, че акаунтът ми е затворен, но на 29 декември написах в имейл в подкрепа, че акаунтът ми е заключен поради проблем с хазартната зависимост, което те не отрекоха, но 4 дни след имейла затвориха акаунта ми, когато поисках подарък. 
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Благодарим Ви за възможността да представим нашата позиция относно това оплакване. Внимателно прегледахме всички материали, предоставени от играча, и сме принудени да изразим сериозни опасения относно истинността на няколко твърдения.
Забелязахме, че сред скрийншотовете, прикачени от играча, има материали, които или са неподходящи за разглежданата ситуация, или съдържат значителни хронологични несъответствия. По-конкретно, съобщението с искане за закриване на акаунт е датирано приблизително два месеца след действителното въвеждане на ограниченията, което прави невъзможно тълкуването му като „предварително искане", което играчът изглежда има предвид.
Тозият подбор на доказателства повдига въпроси относно целостта на заявената позиция и изисква критична оценка на цялата документация, предоставена от играча.
Нашата платформа се придържа към строги стандарти за отговорна игра. По време на взаимодействието с този потребител, операторът многократно и проактивно му препоръча да бъде внимателен, да играе единствено за забавление и - ако е необходимо - да си вземе почивка. Важно е да се отбележи, че тези препоръки са записани в самата кореспонденция, приложена към жалбата от играча.
На 2 януари 2026 г. , след преоценка на състоянието на потребителя - вземайки предвид нарастващия емоционален стрес и многократните споменавания за пристрастяване - операторът взе решение да въведе постоянно и необратимо блокиране на акаунта. Тази мярка беше приложена в най-добрия интерес на играча и в пълно съответствие с нашата политика за защита на уязвимите потребители.
Прилагаме кореспонденцията с играча за ваш преглед. Същевременно, учтиво молим тази кореспонденция да не бъде публично достояние , тъй като съдържа поверителна вътрешна информация, чието разкриване може да наруши защитата на търговската тайна и правата на трети страни.
С уважение,
Екип на вагона
ПреводПокажи ми последното ми съобщение от ноември... или се страхуваш, че ще се окаже, че съм прав? Покажи ми, ако няма от какво да се страхуваш, ще го направиш.
ПреводПоследния път, когато ти писах, изпрати ми копие от разговора, ти написа, че трябва да напиша имейл, аз писах и ти не отговори, след това, когато писах в чата, ти отново написа, че не можеш просто да изтеглиш текущия разговор... Мисля, че е така, защото тогава истината щеше да излезе наяве веднага, което не искаш... ако твърдиш, че съм редактирал съобщението или какво съм направил, мога да твърдя същото. В началното училище учат всички хора, които присвояват големи пари, да перат парите, като управляват онлайн казино, така че не позволявай на такива хора да те учат много на честност. Мислиш ли, че можеш да направиш нещо? Ти изтегли 2000 долара, аз имах теглене, след което след 3 дни ми каза, че са върнати в баланса ми, което е шега, защото щеше да забележиш 2000 долара в баланса си, но не ми ги върна. След това написахте 5000 евро като дневен лимит за теглене, но само 900 €-1000 щатски долара на ден е максимумът за теглене, мамите във всеки един момент, карате сумата за плащане да изчезне, което е по-малко от това, което е записано в правилата ви, мамите хората с подаръци за изключване поради печалба, нарушавате правилата, имам право да поискам копие от разменените съобщения, вие не го давате, защото знаете, че лъжете.. Бих искал да ви информирам, че ще блокирам унгарския контакт за казиното, ако продължите да пишете истината и да споделяте съобщения, ще докладвам проблема на szfth, който незабавно ще ви постави в списъка за забрана и сайтът може да се сбогува с унгарските доходи... не говорете накриво, а дайте истинските доказателства.. Ще докладвам на szfth сутринта за блокирането на сайта, ако не предоставите доказателства дотогава... благодаря ви.
ПреводБих искал да благодаря и на двете страни за споделянето на доказателствата.
Уважаеми Novcsi87 , след като прочетох всички скрийншотове, предоставени от теб и казиното, изглежда, че първият път, когато открито спомена хазартната зависимост, беше на 1 януари. Сметката беше закрита на 2 януари, което е в рамките на разумния срок.
Всички разговори с VIP мениджъра са за бонуси, турнири и това, че се чувстваш потиснат след големи загуби. VIP мениджърът дори ти препоръча да си вземеш почивка, вариант, който не си проучил по-подробно.
Най-важното е, че в секцията „Информация" на страницата на казиното има линк към страницата „Самоизключване" , която информира всеки заинтересован, че играчът може да кандидатства за самоизключване или период на размисъл, като се свърже с екипа за поддръжка по имейл. Има ли причина, поради която не сте използвали тази опция преди 1 януари 2026 г.?
Освен ако не можете да предоставите доказателства за открито споменаване на хазартна зависимост на VIP мениджъра чрез личен чат или че сте изпратили имейл с искане за самоизключване поради хазартна зависимост преди 1 януари 2026 г., няма много други неща, които мога да посреднича от ваше име.
ПреводЗдравейте, има една снимка. Писах им в чата на 29 декември. Имах 2 самоизключения поради хазартна зависимост, така че не на 1 януари.. Ще споделя отново оригиналната снимка и преведената... също така, защо мислите, че не показват последното съобщение от ноември? Ясно е, защото това, което казвате, е там. Ако бяха прави, щяха да го покажат отдавна, но не го показват. Не може да бъде по-ясно от това, че съм прав и затова 
ПреводУважаеми Novcsi87 , споменаването на хазартна зависимост в чата на живо не е същото като искане за самоизключване.
Освен ако не можете да ми покажете имейл, който сте изпратили до казиното, с искане за самоизключване поради хазартна зависимост, чиято дата е по-ранна от 1 януари 2026 г., няма какво повече да направя.
Обвинявате казиното в неправомерни действия, следователно от вас зависи да го докажете. Ако нямате никакви реални доказателства, няма какво повече да направя от моя страна.
ПреводЗдравейте, има имейл за подарък от ноември в замяна на затворения ми акаунт, което само по себе си би трябвало да е достатъчно доказателство, тогава казиното не би трябвало да показва, че съм им писал през ноември... всеки, който може да мисли малко, ще знае защо не го показват... в крайна сметка не ви обвинявам без основание, но те имат моите доказателства и тъй като не ми дават копие от разговора, лъжат каквото си искат, но бих искал да приключа случая тук, няма смисъл да пиша тук с месеци, когато очевидно сте на страната на казиното, както в другия ми случай... Предпочитам да си върна парите от тях някъде другаде, защото няма смисъл да подавам жалба тук и не го казвам в лош смисъл, но за съжаление моят опит е, че 9-10 пъти няма шанс, защото сте били на страната на определени казина от самото начало.. така че благодаря за възможността, но предпочитам да си върна парите на безпристрастен сайт... Казвам това само на казиното, че така или иначе ще го платите и всички ваши сайтове сега ще бъдат блокирани от унгарските власти през... страната, цялата работа ще ви струва много повече от моето искане, обещавам ви, жалка банда
ПреводУважаеми Novcsi87 , имейл разговорите винаги са двупосочни и двете страни имат копие от разговора си някъде в пощенските кутии „Изпратени". Ако разговорът се е състоял, би трябвало да имате копието в пощенската си кутия. Ако успеете да го намерите в даден момент, не се колебайте да поискате възобновяване на този случай.
Тъй като нямате допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията си, а други точки бяха обяснени подробно, ще продължа и ще приключа този случай като „отхвърлен". Благодаря ви за разбирането.
Преди да тръгнете, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
